2020十大消费维权舆情热点发布：“随心飞”“尾款人”上榜

中国消费者协会14日发布“2020年十大消费维权舆情热点”，分别是：防疫产品价格和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”复杂规则难坏“尾款人”;酒店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次飞行产品”限制多。

2020年年初暴发的新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，消费市场也面临不少挑战。中国国家统计局数据显示，2020年前三季度，全国居民人均消费支出14923元(人民币，下同)，比上年同期下降3.5%;1月至11月份，社会消费品零售总额351415亿元，同比下降4.8%。随着国内疫情防控形势逐步向好，国内消费市场明显复苏，线上消费快速增长，线下消费持续改善。

回顾2020年，中国消协表示，消费维权舆情呈现四个特征：一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强监管”呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善。

2020年消费市场在危机下蕴藏着许多新生机，传统消费与新型消费更加融合，消费场景也更加多元化。2021年是“十四五”规划开局之年，中国消协希望通过梳理榜单和解读热点，助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点，为消费者营造放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。