山东烟台主动对接、了解客户用电需求和生产情况 保障企业复工生产

“电压现在达到235伏，有点偏高，目前变压器在3档位运行，建议调整到2档位，时间长了会对你们的生产设备造成影响……”3月10日，山东烟台福山区高新供电所工作人员来到烟台明远家用纺织品有限公司，为企业复工开展用电检查。

烟台明远家用纺织品有限公司作为烟台市福山区口罩生产的主要企业，目前员工返岗率已达到80%。在了解到该企业复工生产消息后，供电部门全力加强企业复工复产的供电保障，强化电网设施运维，组织人员对供电线路进行巡视检查，同时协助客户开展用电设备的巡视巡查检测，检查供电电压等主要参数是否正常，确保企业用电安全。

针对陆续复工复产的企业，山东烟台供电公司不断优化战“疫”时期各项供电服务举措，切实当好“电管家”，推出“不见面”办业务服务，通过电话、微信等方式，采用“先办理、后补材料”的模式，将线上办理和上门服务相结合，以最简流程、最优方案、最快速度提供服务，确保快速、精准、优质、安全响应疫情防控期间客户各项用电诉求。

通过与政府对接和采集系统电量数据分析，公司筛选烟台市重点工程和复工的高压客户1395户，主动对接、了解客户用电需求和生产情况，指导协助客户利用负荷低谷期做好设备清扫和试验，确保复工用电安全。通过组建的重要用户服务微信群，台区经理定点包保，针对复工企业生产过程中存在的用电问题，通过电话、微信24小时服务到位，实时分析用电异常，并定期回访与客户进行沟通，全面掌握复工企业生产用电情况。密切关注复工后全市电网负荷曲线变化，对重点客户所在线路巡视实现全覆盖，线上信息巡视与线下现场巡视相结合，对重要保电线路执行“双巡视”制度，每天巡视保电线路，确保问题及时发现及时处置。备班人员、司机24小时待命，提前做好应急物品、备品备件的检查准备工作，确保发生紧急事件能及时处理解决，确保防疫期间电网安全，保障复工企业开足马力生产用电。

(王璐)