专人实时服务让老年人轻松打车无忧出行

6月，《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》印发。便利老年人打车是2021年交通运输更贴近民生实事之一，今年以来，多地坚持传统服务方式与智能化服务并行，保持巡游出租汽车电召服务能力，完善网约车软件适老服务相关功能，更好地服务老年人打车出行。

专人实时服务

一个电话即可叫车

“请问您是要预约爱心车队吗?”“请问您是在哪里上车?”“吉庆苑小区，请问您要去哪里呢?”……在浙江省杭州市95128热线中心，每天都有老年人打电话预约出租汽车。接线员们会详细记录老人出行的时间、地点和需求，安排爱心车队前往。

“很多出租汽车有了预约订单之后就无法再接路边招手的乘客，这给老年人增加了打车难度。”杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建表示。

杭州市交通运输局与部分出租汽车经营企业以及一线司机进行了多次调研、协调，制定了详细的方案，并进行司机招募。2019年8月6日，95128爱心车队正式成立，老年人或行动不便的特殊人群都可拨打95128电话提前预约车辆。根据分类，即时用车订单将推送给就近点位的爱心车队司机;固定出行订单，将组织爱心车队进行结对。

今年，浙江省将“建设全省统一出租汽车电话召车服务平台”列入了省政府民生实事，计划推出95128全省统一的出租汽车电话召车服务号码，建成11个出租汽车电话召车平台，组建11个95128出租汽车爱心服务车队，车队规模达1500辆。

截至6月底，除杭州外，宁波、温州、舟山也已经开通95128电话，嘉兴和绍兴基本完成号码开通，浙江省其他城市正在建设或95128号码切换中，爱心服务车队车辆已达到1432辆。

在福建省厦门市，依托95128约车服务电话和首批180辆巡游出租汽车，厦门市敬老爱心车联盟正式启动。

针对老年人使用智能手机困难的问题，厦门市交通运输局运输中心对现有召车系统进行升级完善，通过增设“敬老打车”语音导引、优化派单模式，有效提高老年人打车成功率，在确保原有召车功能正常运行的基础上，为老年人出行提供24小时精准服务保障。

“60岁及以上的老年人打车出行可直接拨打95128电话，根据敬老打车语音导引，后台将按照‘距离最短、线路最优、接驾最快’的原则，直接给敬老爱心车派单，提升老人打车的成功率。”厦门市交通运输局运输中心副主任林少雄介绍。

早在2010年，广州市白云出租汽车集团就引进一批多功能无障碍出租汽车，并配备优秀司机组建无障碍出行车队，优先为老年人及行动不便人士提供无障碍出行服务。无障碍出租汽车设有独立的空间，坐着轮椅、行动不便的乘客无须离开轮椅也能乘车。

此外，四川省成都市交通运输部门积极与相关企业对接，整合现有资源推进巡游出租汽车助老出行。计划由相关企业成立电召客服中心，开通95128出租汽车叫车服务热线，实行7×24小时电召服务，为老年人叫车提供专人实时服务。

操作简单方便

智能设备优先派单

今年春运期间，广东省广州市交通运输部门在市内11个主要交通枢纽站场出租汽车上客通道、10家星级酒店前台以及22个旅游景区和重点商圈的出租汽车上客点安装了“一键叫车”实体设备。不同于智能手机的打车App，乘客只需点按实体终端按钮，即可通过信息系统向周边一定范围内的空载出租汽车发送用车需求，这些设备为不会使用智能手机叫车的老年人群体提供了方便。

6月16日，上海市启动“一键叫车”服务进社区试点工作。截至6月底，上海市道路运输管理局已在北外滩街道、徐家汇街道等11个区的19个街道(镇)及单位组织，完成了100个点位“一键叫车智慧屏”的安装调试，并于7月9日起全部启用。这一设备对于60岁及以上的老年用户建立了倾斜派单机制，优先响应老年人打车需求。

上海市道路运输管理局客运处四级主任科员马悦介绍，“一键叫车智慧屏”内置人脸识别系统，只需点击屏幕上的“刷脸叫车”键，即可扫脸自动匹配身份信息，并呼叫出租汽车。行程结束后，支持现金、交通卡等传统支付方式。

平台企业也纷纷推出各种便利老年人打车的措施。5月底，滴滴出行在主App显著位置上线“老人打车”模式，大号字体、简洁设计的页面，方便老年人操作使用。同时滴滴出行还上线了老年人订单提醒功能，并为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景优先派单服务。滴滴出行政府事务高级总监汤雄告诉记者，当订单终点为医院时，在快车排队的场景下，将优先呼叫周边车辆。目前，滴滴出行已对医院地址进行了标签化处理，系统能够自动识别。

为帮助老年人更快了解、熟悉使用“一键叫车”功能，滴滴出行在全国范围内启动智慧助老公益行动，招聘2万名助老志愿者，深入社区组织线下宣传推广活动，践行“科技有爱、滴滴担当”的理念。

此前，高德打车和北京市社区服务相关单位展开合作，计划在北京市20个社区设立助老暖心车站，目前已经全部落地。据了解，这20个社区助老暖心车站分布在北京市城六区居住人口较多的小区，部分小区老年人比例较大。暖心车站启用后，附近社区的老年人可以通过车站设置的二维码一键叫车。老年人只需用手机扫码，再点击叫车按钮即可。老人们还可以与司机当面沟通目的地，并且支持现金支付。

此外，大众出行与高德打车在上海就巡游出租汽车网约化合作进行了升级。高德打车通过大众出行智能后视镜车载终端，与车载设备、服务系统完成信息联通，实现“打车上镜”。乘客在使用高德打车叫车时，选择“大众出租”即可呼叫已安装智能后视镜的出租汽车。司机可通过后视镜一键接单，未来还可以语音接单，减少手机操作，提升司机接单的便捷性和安全性。