“双11”遭遇黑心店家怎么处理

一年一度的“双11”又双叒叕过去了。

刚刚剁完手的小编忍不住“赋诗一首”：

当初说好看看不买

搜索比价停不下来

付定金时兴奋无比

补尾款时钱包见底

加油，尾款人!

尾款一交，钱包空空，许多剁手党要“喝风”维生。

然而，比钱包空空更可怕的，是遇到黑心店家……

一

想退货?店家开口就骂人

日前，小编在某论坛，看到一个因一罐奶粉引发的“惨案”。

去年“双11”，零点一过，王琪就迅速从一个专卖港货的APP上下单一罐进口奶粉。商家宣传其“含钙量高，奶味浓，还能改善睡眠”，王琪 “种草”这瓶奶粉已经很久。

收到货，她迫不及待地拆开包装，扫了奶粉罐上的二维码，有日期，有品牌，还有生产批号。王琪迫不及待的冲泡，品尝。然而一口牛奶下肚，脸瞬间“黑”了。

“奶味特别淡，口感粗糙，甚至还有点剌嗓子”， 对比同品牌网上其他人的购买体验，王琪意识到自己可能买的是假货。

她联系店家退货，没想到，自己的礼貌发问，等来的却是店家开口骂人，店家不仅不承认奶粉有质量问题，还骂王琪是没去过香港的“乡巴佬”。

在后续的沟通中，店家也展示出“蛮不讲理”的一面，一口咬定自家奶粉是正品，但死活拿不出证明。不仅如此，王琪还接到了店家多次打来的骚扰电话，用语粗俗。

王琪又气又急，至今回想起来依然无法释怀。

二

满减后，商家亏本直接“砍单”

“商家订立合同后长时间未发货，消费者可以主张解除合同。商家还应赔偿196.96元。”这是近期北京互联网法院公布的一项诉讼案的判决。案件的起因是单价不足6元的两件衣服。

王先生花11.39元在某平台买了两件衣服。该订单的总额为216元，平台有“满200减189”的活动，店铺还有满减、返现、代金券等活动，一通操作下来，两件衣服只要11.39元，王先生觉得自己赚大了。

但付款后，商家并未如约发货。

王先生给商家打电话催单，商家表示，由于实付金额远低于成本价，如果发货将导致重大损失，承认平台发布的满减活动纯属公司操作失误。

本以为凭小聪明能大赚一笔，没想到商家比自己还机灵，直接“砍单”。

王先生一气之下，将商家起诉至北京互联网法院，要求商家“退一赔三”，共计1112.8元;

法院经审理认为，商家订立合同后长时间未发货，王先生可以主张解除合同。但商家并无故意隐瞒真实情况，所以“退一赔三”于法无据。最终法院判决，商家应赔偿王先生196.96元。

三

维权道路千万条快捷方便第一条

实际上，消费纠纷，特别是网络消费问题层出不穷，直播间下单买到假货，网购促销先降后涨，付款成功却遭“砍单”，快递显示已签收却找不到货物，售后态度蛮横无理，平台申诉效率太低等等，都是用户反映较多的问题。

根据中消协发布的报告，今年9月30日至10月10日，仅11天监测期内，系统就收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息956.5万条，日均信息量87万余条。

在实际生活中，像王先生一样能够“一追到底”的消费者毕竟是少数，更多的会像王琪一样，因为货物金额不大，或者怕麻烦，最终放弃维权。

实际上，维权的通道还有很多，只要找到合适的投诉平台，一定要积极维权，这不仅是为自己伸张正义，也是净化我们的消费市场。

北京日报报业集团倾力打造的消费者服务平台——“北京质量报告”就是最权威、可依赖的平台之一。不管是产品问题还是售后问题，你在消费中的所有窝心经历，都可以讲出来，我们一起解决，“共同打造品质生活”!