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“双11”遭遇黑心店家怎么处理

来源:北京日报客户端 2020-11-18 08:47:13

一年一度的“双11”又双叒叕过去了。

刚刚剁完手的小编忍不住“赋诗一首”:

当初说好看看不买

搜索比价停不下来

付定金时兴奋无比

补尾款时钱包见底

加油,尾款人!

尾款一交,钱包空空,许多剁手党要“喝风”维生。

然而,比钱包空空更可怕的,是遇到黑心店家……

想退货?店家开口就骂人

日前,小编在某论坛,看到一个因一罐奶粉引发的“惨案”。

去年“双11”,零点一过,王琪就迅速从一个专卖港货的APP上下单一罐进口奶粉。商家宣传其“含钙量高,奶味浓,还能改善睡眠”,王琪 “种草”这瓶奶粉已经很久。

收到货,她迫不及待地拆开包装,扫了奶粉罐上的二维码,有日期,有品牌,还有生产批号。王琪迫不及待的冲泡,品尝。然而一口牛奶下肚,脸瞬间“黑”了。

“奶味特别淡,口感粗糙,甚至还有点剌嗓子”, 对比同品牌网上其他人的购买体验,王琪意识到自己可能买的是假货。

她联系店家退货,没想到,自己的礼貌发问,等来的却是店家开口骂人,店家不仅不承认奶粉有质量问题,还骂王琪是没去过香港的“乡巴佬”。

在后续的沟通中,店家也展示出“蛮不讲理”的一面,一口咬定自家奶粉是正品,但死活拿不出证明。不仅如此,王琪还接到了店家多次打来的骚扰电话,用语粗俗。

王琪又气又急,至今回想起来依然无法释怀。

满减后,商家亏本直接“砍单”

“商家订立合同后长时间未发货,消费者可以主张解除合同。商家还应赔偿196.96元。”这是近期北京互联网法院公布的一项诉讼案的判决。案件的起因是单价不足6元的两件衣服。

王先生花11.39元在某平台买了两件衣服。该订单的总额为216元,平台有“满200减189”的活动,店铺还有满减、返现、代金券等活动,一通操作下来,两件衣服只要11.39元,王先生觉得自己赚大了。

但付款后,商家并未如约发货。

王先生给商家打电话催单,商家表示,由于实付金额远低于成本价,如果发货将导致重大损失,承认平台发布的满减活动纯属公司操作失误。

本以为凭小聪明能大赚一笔,没想到商家比自己还机灵,直接“砍单”。

王先生一气之下,将商家起诉至北京互联网法院,要求商家“退一赔三”,共计1112.8元;

法院经审理认为,商家订立合同后长时间未发货,王先生可以主张解除合同。但商家并无故意隐瞒真实情况,所以“退一赔三”于法无据。最终法院判决,商家应赔偿王先生196.96元。

维权道路千万条快捷方便第一条

实际上,消费纠纷,特别是网络消费问题层出不穷,直播间下单买到假货,网购促销先降后涨,付款成功却遭“砍单”,快递显示已签收却找不到货物,售后态度蛮横无理,平台申诉效率太低等等,都是用户反映较多的问题。

根据中消协发布的报告,今年9月30日至10月10日,仅11天监测期内,系统就收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息956.5万条,日均信息量87万余条。

在实际生活中,像王先生一样能够“一追到底”的消费者毕竟是少数,更多的会像王琪一样,因为货物金额不大,或者怕麻烦,最终放弃维权。

实际上,维权的通道还有很多,只要找到合适的投诉平台,一定要积极维权,这不仅是为自己伸张正义,也是净化我们的消费市场。

北京日报报业集团倾力打造的消费者服务平台——“北京质量报告”就是最权威、可依赖的平台之一。不管是产品问题还是售后问题,你在消费中的所有窝心经历,都可以讲出来,我们一起解决,“共同打造品质生活”!

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