来杭旅游看新闻 想问行李去哪儿

辽宁的小孙这两天来杭州旅游。她在网上看到了我们的新闻，就找到我们，说是想要反映2019年发生在马来西亚吉隆坡国际机场的事情。事关一个行李箱，说是里面有价值十来万的化妆品。

小孙说，他从2018年年底开始做代购，2019年1月10号买了一张吉隆坡国际机场到云南昆明的机票。当时他办理了值机，也托运了行李，但因为个人原因误了机。行李箱里装的都是化妆品，当时她一位行李已经上飞机了。

“雅诗兰黛、兰蔻、SKII这些东西，小瓶，一瓶很贵的那种。（记者：大概多少钱）大概是十来万人民币。”小孙说，化妆品是前一年的年底买的，那段时间折扣力度比较大。

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“这个时候多买一些，利润会高一点。虽然我那个东西当时买的价格是便宜的，但是回国，作为一个公民还是应该合理交税的。”小孙说。

几天后，小孙回到昆明，被告知行李并没有上飞机，还在吉隆坡国际机场。因为过年期间，飞吉隆坡的机票比较贵。过了一个多月，小孙回到了吉隆坡国际机场，说是机场那边告知，行李被处理掉了。

“我说你凭什么扔我的行李，你扔到哪里，哪怕扔到垃圾堆，我也要去给它捡回来。他就跟我说，我已经给你的机票代理商发了相应的信息，你有什么问题找它去。机场的规矩是只能存一个月。”小孙说，因为损失比较大，之后她联系了订票平台去哪儿网，一直没有得到处理。

“我也打了很多维权电话，他们都没有像你们一样，至少能来采访我，这种事情没有。”小孙说。

记者联系了去哪儿网，工作人员回复，经过核实，小孙那张机票是代理商出的票。2019年3月，小孙曾经致电客服反映过行李被处理掉的事情。之后，他们联系过机场和航空公司。

去哪儿网公关部徐经理回应称，“亚航也没有通知我们和代理商，机场说她的信息是不全的。”

去哪儿网方面回应，2019年3月之后，小孙就没有联系过他们了。但只要能提供相应的凭证，平台依旧能协助处理小孙的损失。

“我们无论是从2019年3月份还是到现在，其实我们都愿意相信她，她是不是应该有相应的凭证，然后给到我们，比如说机场给你了一个寄存行李凭证。相关的凭证能够证明她的损失，那我们就去找代理商，帮她去协商这种赔偿。”徐经理说。

但小孙表示，因为时间过去太久，当时的行李托运凭证和购买化妆品的小票都已经找不到了。

“第一、给大家一个提示，国外的机场有个制度，行李只能存一个月；第二、贵重的行李一定要提前做好保险。哪怕没有任何的处理结果，通过你们这么好的平台给大家提个醒，我觉得也是值得的。”小孙说。