每日焦点！网购新床要退回 安能物流两张面单闹“乌龙”

前段时间，嘉兴的李女士把网购的床退掉了。她说快递显示已签收，卖家却说没收到。记者帮忙捋了捋线索。

说起这张床，李女士有点懊恼，她说本想在春节前入住新房，所以在淘宝上的皇系家具店买了一张床、两个床头柜和一张席梦思乳胶床垫，花了2737元。货送到后，感觉质量不太好，和卖家商量退货，运费由她自己来承担。

李女士：那我跟他说，我把货退回来，你把你的收货地址给我，他也不给我，后来的话平台介入了，平台跟他说了，然后他把收货地址私发我的，他没有走那个淘宝的。6件东西，我花了630块（运费），我就是叫那个之前安装的师傅，帮我拉回去的。我跟他说，当时的时候，你怎么帮我发货的，他说6个件，名字没写，就是一个单号。

(相关资料图)

这个订单显示在退款中，李女士说，卖家在平台上发了收货地址，收件人是小叶。

1月5号，安能物流揽收了快递，1月7号下午两点多，显示在佛山市，签收人拍照签收。不过她询问卖家，对方说没有收到。

李女士电话联系了佛山当地的安能物流。

安能物流 工作人员：收件人叫小叶吗？

李女士：对对，叫小叶。

安能物流 工作人员：当时她签收的是叶某某，3号电梯收到。

物流工作人员确认货品已经签收。那店家为什么说没收到呢？记者联系了收件人小叶。

小叶：收到一套是那个李梦婷的，不是李某某，我那天是收到一套货，不知道谁的货，1月份是收到一套货，那个床上面，那个纸箱上面写的是李梦婷，有两个床头柜。

小叶收到的货，和李女士退回的物品对得上。不过，李女士的名字并不是李梦婷。卖家发过来的快递面单图片，和李女士的快递面单看起来不太一样，上面显示件数是5件，和李女士说的6件货对不上。不过，再看安装师傅拍给李女士的快递面单，显示的也是5件。这又是怎么回事呢？李女士联系了帮她发货的陆师傅。

李女士：那个单子上是5个呀，你怎么6个？

陆师傅：填单子填错了，然后重打的，单号是一模一样的。

李女士：他们那边说就收到一个李梦婷的，没有我的呀。

陆师傅：李梦婷啊？

李女士：对啊。

陆师傅：对啊，外包装有可能就是李梦婷的，对的。

李女士：哎哟，你怎么不早说呢？

陆师傅：外包装是李梦婷的，我到哪去给你搞外包装啊。

也就是说，卖家收到的货，其实就是李女士退回去的，只是陆师傅发货用的外包装上，除了李女士的面单，还贴着一张写有别人名字的面单。记者注意到，那张面单上的物流叫“全浙”，并不是帮李女士发货的安能物流，卖家当时估计看错了面单。

事情搞清楚了，而李女士这边来回折腾一趟，现在还是没床睡，只能在新房里打地铺。之后，她联系了卖家和平台客服，当天傍晚收到了退款。