全球热议:空调通过德邦快递退货时损坏 理赔下来自己还要倒贴？

王先生去年买了台空调，因为功率不符合就选择了退货。可当空调送回去之后，却被商家以损坏为由拒收了。于是王先生就向快递公司申请理赔，结果算了算理赔金额，王先生还倒亏了不少。

王先生：滑天下之大稽，他赔我315元，我要付302元的运费，我到手13元钱去维修这个东西。

(资料图片仅供参考)

算上寄件时的运费200多元，王先生的空调坏了不说，自己居然还得倒贴钱。

王先生：12月2号空调到货了，安装的师傅说层高太高了，必须要换一个大功率的，后来我就退货了。购物平台的老板说，因为这是我自己购买的时候没有确认功率，所以退货的运费需要自己承担。

于是王先生在德邦物流平台上下了单，准备将退货的空调寄回到广东佛山。

王先生：到货以后，那边就签收异常了，说这个件运损了，购物平台的老板说当时他们拿下来的时候，是直接从三轮车上扔下来的，他们看了一下有一个角撞坏了，他就说这是我和物流公司的事情了，他们不会收了。

由于在寄出快递之前，王先生买了保险，就想着通过理赔的方式解决问题。

王先生：后来我和站点的老板加了微信以后，他又说我骗保，微信电话打过来说我们寄件的时候就已经坏掉了，因为箱子外面已经坏掉了，对应的就是里面物件损坏的点，结果我把对比图片发给他，他就把我拉黑了。

王先生说微信被拉黑之后，他的电话也被对方拉黑了。在那之后的一个月里，事情的处理没有任何进展。

王先生：德邦物流客服的电话我打了三四十个，他们一直说在处理，拖到1月17号，他们把件寄回来了，在没经过的我同意的情况下。

空调在广东停留一个多月后，又回到了寄件的物流中心，并且王先生还要承担，从广东寄回来的302元运费。

王先生：退回来的运费我肯定不承担的！我为什么要承担？跟我有什么关系？这个站点的负责人和配送员就打电话给我，也不是骗我，就说让我承担这个运费，理赔的时候算在里面。

2月4号的时候，王先生接到了德邦物流的客服电话，可就是这个电话让他气不打一处来。

王先生：他赔我315元，我要付302元的运费，我到手13元钱去维修这个东西，他的意思就是这样，这不是滑天下之大稽吗，这么大的平台公司，我真的是理解不了，而且拖了我这么久，说实话13元钱连我资金占用的利息都不够。

在这个过程中耽搁了不少时间，王先生早就购买了其他型号的空调。现在退回来的空调可以说是烫手的山芋了。

王先生：放在我这没有用，如果我能消化我早就消化了，问题是现在没有用了，所以我希望他们能够按照全险，5500元赔偿给我。

2月7号上午，记者和王先生一起来到了贵阳市白云区米春天德邦快递站点。一名姓何的经理向记者说明了情况。

贵阳市白云区米春天德邦快递营业部经理 何显垚：我们佛山的那个部门内部备注的，有骗保的行为存在，不是一定。

记者：那你们收件的时候，肯定开箱检查了。

贵阳市白云区米春天德邦快递营业部经理 何显垚：我们收货的时候，不知道快递员开箱检查没有。

记者：那就算收货的时候没有开箱检查，那也是你们工作的失误。

贵阳市白云区米春天德邦快递营业部经理 何显垚：这个确实是。

何经理告诉记者目前只是空调外机有一定的损坏，他们不可能赔偿全部的保额。

贵阳市白云区米春天德邦快递营业部经理 何显垚：理赔一部分钱，是以修复、维修为主，因为不是全部碎成渣了。

记者：他现在还需要支付退回来的302元运费吗？

贵阳市白云区米春天德邦快递营业部经理 何显垚：按照流程来说是需要支付的，看定损下来的金额是多少钱，刚刚我的同事说了，如果对理赔的金额不满意，他们也会向总公司做申请，但是全赔的话不太可能。

经过何经理与公司理赔部门的沟通，他们决定先建一个理赔微信群，优先协商处理王先生的理赔事项，王先生也表示接受。