“苹果”平板电脑拆箱发现痕迹 商家回复这很正常?
杭州的程女士前几天给儿子买了一台苹果平板电脑,她反映,拆箱之后发现,平板电脑的屏幕上有细小的划痕,他找到商家理论,对方说,这种情况很正常。
(资料图片仅供参考)
记者现场检查了一下,这台苹果平板电脑的屏幕用湿巾擦过之后,仔细一看,确实有几道细小划痕。
程女士说,平板电脑是向杭州东部数码城一家手机商行买的。
“我之前在他那里买了两部还是三部手机。(记者:也都是店里取货的吗)没有,也是寄过来的,觉得质量可以。”程女士说,4月13号,她给那位手机商行老板微信转账3180元,购买了这台苹果平板电脑。
第二天,快递员把东西送到她的店里。记者注意到,苹果电脑的外包装上有一张封条,上面有“一经拆封不支持7天无理由退换货,为保障你的权益,请您录制完整不间断的开箱视频。”
程女士说,小店的监控记录了她拆箱检查的整个过程,监控画面显示,程女士用刀划开封条,打开外表装之后,检查了一下平板电脑的屏幕,她很快发现了异常。
“没有塑封膜,只是有面有贴的东西,我拆箱之后给它贴膜,用酒精棉一擦,上面有痕,有点像什么东西划掉一样,一条一条的,差不多有四五条。”程女士说,当时她没有激活这台苹果电脑,并给手机商行老板发了微信,对方回复,公司要查一下货的来源。
事后,她带着平板电脑赶到杭州秋涛北路上的东部数码城。找到那家手机商行。
“他说没有这个痕,他说苹果产品都是这样的,我就很尴尬,很升级。(记者:他给你解决方案是什么)他不给我解决,让我去鉴定。(记者:找谁鉴定啊)他没说找谁鉴定,我现在就要退。”程女士说。
记者陪同程女士找到杭州东部数码城二楼这家手机商行,老板不在店里,老板娘表明了态度。
“(记者:这台机器你觉得有没有问题)没有问题。(记者:你觉得一点问题都没有)对。(记者:也不能退,也不能换)我也上家给退,我才能退。”店铺老板娘说。
最后在周围商户的劝说下,这位老板娘收下了这台苹果平板电脑,并把3180元退给了程女士。
对于新买的苹果电脑屏幕上有细小划痕,这件事到底正不正常。苹果全国客服是这样回复程女士的。
苹果全国客户接线员回应称,“(新的刚打开,里面就有)那肯定不正常啊,出厂产品都是经过严格测试的,如果产品有瑕疵,肯定是直接打回去的。”
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