满60岁的老人乘火车特权:叫醒服务

昨日从铁路部门获悉，按照国铁集团数据统计，7月1日至8月31日的暑期，总计62天，这62天假期中，学生回家、返校，还有出门旅游的客流，是各种交通线路最忙碌的时间。今年暑运临近尾声，国铁集团预计，2021年暑期，全国铁路客流量大约可达7.5亿人次，甚至还会超过2019年的客运量，且预估高峰日客流量可达1400万人次。

铁路作为旅客最为日常的交通方式之一，选择的人仍不在少数，在这些出行人中不乏有许多老年人，老年人乘火车、高铁出行，为方便老年人出行，铁路部门推出老年人新规，只要年满60周岁即可享受这三大福利。

购票特权：自动分配下铺

首先就是购票时可享受的特权。现如今，我国绝大多数地区均已取消了纸质车票，基本上都是电子客票了，而且许多人购票都是上网购买，但是对于不怎么会使用互联网的老年人来说，十分不方便。所以说，为了让老年人也可以方便地购票，国铁集团表示，在所有车站均会设置专门的老年人购票处，或者保留自助购票机器，还会有专门的服务人员引导老年人购票，无论哪一种，都可以使用现金支付。

最主要的是，无论线上还是线下购票，国铁集团承诺，在剩余车票充足的情况下，老年人可优先选择下铺，尤其是在官方网站购票的时候，系统会自动对60岁以上老人进行识别，从而自动分配下铺座席。不过需要注意，在剩余车票充足的情况下才会给予下铺，因此在一些高峰期例如春运、暑运这类的节假日期间，最好提前购票。

进站特权：“定制化”服务

然后是关于进站方面的特权。除优先检票外，针对特殊情况的老年人，也会有特殊照顾。比如说身体不便的残疾老人，他们上车、下车都特别不方便。车站为这类老人提供了专属的候车室，同时，如果想要送站、“定制化”服务，家人也可以为老人在网站、APP、官方电话上提前申请，家人可以凭借身份证直接送老人进站;而“定制化”服务则是可以全程为这类老人提供特殊服务，比如提供轮椅、担架，以及工作人员的搀扶。这样一来，即便是残疾老人也可以顺利出行。

乘车特权：叫醒服务

最后就是乘车特权。在老年人乘车的过程中，上车时会有乘务员引导老人到座位上，还可以帮忙拿行李;如果有中途站下车的，乘务员也会提前为老年人提供叫醒服务，确保老年人不会错过站点;如果行动不便想要订餐的，也可以呼唤乘务员帮忙，又或者是提前让家人线上订好餐，到时候也会有乘务员为老人直接送过来。

未来，铁路部门还将在列车开行、乘车服务等方面继续完善相关环节，为所有旅客提供更为便捷和舒适的出行服务。铁路部门表示，在出行过程中，旅客在购票、乘车等环节遇到相关问题，可向车站或列车工作人员反馈，工作人员也将尽力协助旅客解决出行问题。