"苹果"更换电池后 屏幕为何闪屏发绿
小吴反映,前段时间把手机拿到一家苹果授权服务商更换电池。换完之后,发现手机屏幕出现了异常。
小吴介绍,这件苹果Sx max是2019年买的,用了几年后发现手机电池变差了。3月12号,他在天猫上的百邦服务旗舰店购买了“到店更换电池”的服务,花了469块钱。
第二天,他来到苹果授权服务商百邦杭州西湖店。“当时是从下午4点半左右修到6点我拿走的手机。取走前检测也是没有问题的。我自己划了一两分钟,也点进去各个应用软件,都是正常的。”小吴说,当时在店里没有发现异常。晚上回到家之后,手机出现了闪屏的情况。
“当时也没有在意,晚上是一点多的时候我发现,差不多三十分钟里面有四五次这样的闪屏,第二天早上直接绿屏了。就是绿色一直往上,全都是绿的,一直闪一直闪。”小吴说,屏幕表面没有明显的破损,屏幕左上方出现了绿色的色块,不一会玩儿,整块屏幕变成了绿色,同时不停的闪烁。
小吴后来又把手机拿到了百邦杭州西湖店。“他们拿到小房间里检测了,检测了四十多分钟,然后说屏幕确实出现了问题,也没有说明是什么问题。”小吴说,这只手机在换电池之前从来没有维修过,也没有拆过机。
“我觉得应该是他们拆机造成的。我也咨询了一下,手机是有钢化膜的,可能打胶的时候没有放平,也有可能导致漏液。他们就说他们没有问题,说我已经取走手机了,你自己在外面可能碰撞挤压了,我们也不知道。”小吴说。
对此,苹果授权服务商白帮杭州西湖店的工作人员回应称,“实在抱歉,这个问题我们已经在关注了。但我们不是最佳的发言人,你可以联系苹果的公共关系部门。(有没有当时维修的监控)这些的话您需要联系苹果的公共关系部门。”
工作人员向记者提供了苹果公共关系部门的邮箱地址。小吴拨打了百邦400客服电话。
百邦400客服回应称,“一般情况如果设备在百邦这边出现问题,都是百邦这边帮您解决。”
客服表示,会记录小吴的情况,再和门店核实。记者也把联系方式留给了百邦客服。那么苹果方面是否了解情况又能否帮助小吴解决问题呢?
小吴说,男朋友把问题反映给苹果官方后,收到了一封邮件。显示目前的结果为,你当时已经离店,并且问题不是在店内发现,没有办法直接强制店内给你处理。目前没有其他办法帮你免费处理这个问题。
小吴再次拨打了苹果官方客服的电话。苹果400客服表示,“不管百邦也好,我们直营店也好,都是可以进行售后的。这个维修可能已经完成了,如果需要下一个维修,就需要我们来协助你。”
苹果方面记录下了小吴的情况。记者也给苹果公共关系部门发送了邮件,截至发稿,没有收到相关回复。
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