爱彼迎订民宿碰到“假房东”平台:线下交易不在保障范围

刘女士反映，前几天她过生日，跟朋友们聚一聚，就上“爱彼迎”订了民宿，结果遇到了假房东。

3月15号，刘女士在“爱彼迎”平台上搜索千岛湖的民宿，一番查找后，她看中了一套可提供10间卧室的别墅，打算3月19号过去。

刘女士：“上面没有名字的，淳安千岛湖这种。”

房东信息中，平台显示为：超赞房东。刘女士预定了10间房，在平台上付了一万多块钱。刘女士说，下单前，她在平台上联系了房东谈价格，对方表示有优惠，订房后管家会联系她。下单后，对方要了她的联系方式。随后，有个人给她打电话，并添加了微信。因为有些朋友可能因为工作无法到场，刘女士再次对房间数以及金额进行了确认。

刘女士：“（管家）说要按实际房间金额来收钱，让我把五千块钱定金打给她，再把订单取消，然后按照实际入住，比如住七间房，就付七间房的尾款。”

因为涉及到线下转账，刘女士表示，自己留了心眼，去平台上跟房东再次进行了确认。说是给房东发了信息后，微信上的管家马上联系她说，不能在平台上说取消订单之类的话。刘女士觉得，既然管家知道她联系了房东，那应该是可以信任的，她就通过支付宝打了五千块钱过去。

刘女士：“而且平台是不让取消订单的，在上面订过就知道，她说要协商取消，我就直接申请了，那边什么都没问，就直接同意了。”

两天后，刘女士又接到一位管家的电话，跟她确认相关入住信息，这时候，她才发现不对劲。

刘女士：“问我是不是订了八间房，我想我不是订了十间房吗，我们一核对信息，她说我不认识这个薇薇（管家），只是有人在我这里订了八间房。”

民宿商家 洪女士：“我们上的是携程平台，其它平台是不能上。”

刘女士跟第二位管家确认信息后，认定这家民宿就是自己想要订房的那家，她再联系之前那位管家“薇薇”，对方又说跟爱彼迎平台没有关系。刘女士问，“哪来的我的信息”，对方没有直接回复，反而说：定金不退。

民宿商家 洪女士：“（刘女士）上次发了截图给我，我看过了，是盗用我们的图片，但是没有用我们的名字上架的。”

民宿商家洪女士表示，之前向她订房的那个人，他们是第一次沟通，实际订房时，就只有8间房了。她让订房的人交了两千块钱定金，知道刘女士的情况后，才发现信息不对称。刘女士表示，3月19号，自己还是去住了千岛湖的民宿，八个房间花了6800块钱。

刘女士：“我把两千块钱打给真实民宿负责人之后，民宿负责人也把两千块钱打（还）给她，本来说，两千定金打给她，就把五千定金打给我，但是（对方）收到两千定金以后，就把我拉黑了。”

刘女士已经多次报警。记者拨打最初联系刘女士的那个电话号码，无法接通，发短信也没有回复。据刘女士回忆，“爱彼迎”平台上的那位“房东”，当时发布了几十条房源信息。

刘女士：“平台应该提供真房源、真房东，我其实是订到了假房源、假房东，平台给了我不实的信息，我是基于对平台的信任，才会有这样一个结果的。”

爱彼迎客服：“平台对于房源都是定期审核的，定期巡查各个房东上传的房源，对于不符合规定，或者存在虚假房源的情况，平台会采取相应措施，情节严重的话下架房源，或者通知房东整改。（平台如何审核？怎么保证信息的真实性？）是有相关团队负责处理的。”

爱彼迎的工作人员后来回复，之前已经接到刘女士的反映，由于双方的线下交易不在平台的保障范围内，他们已经对房东的账号和名下房源做出了封禁处理。