当前观察：20万买的“沃特美家”家具货不对板 买家要求退款被拒绝？

最近杭州有一位姚先生在为新房添置家具的时候遇到了一件烦心事：21件家具竟然有17件“货不对板”。这究竟是怎么回事呢？

20万买的知名家具

(资料图片仅供参考)

17件货不对板

姚先生告诉记者，他前不久购买了一套位于杭州奥体板块的新房，今年2月在临近收房时，一个名为沃特美家的家居品牌在小区里开设了一户展示家具的样板房。

参观完这户家具样板房之后，姚先生对这个沃特美家的家具产生了购买意向，于是就下了价值20万的订单。

从姚先生的订单上我们看到，这总价20万的家具包括床具、床头柜、沙发、餐桌餐椅等共计21件货品。不过，等到今年6月这些定制家具陆续到货，姚先生却发现他实际收到的家具，和当初在沃特美家样板房看到的家具样品存在较大差别。

姚先生表示，当初他在订货时专门留了个心眼，将自己所购家具的样品统统拍摄了照片。在将这些样品照片和收到的实物进行仔细对比之后，其中多数家具都是或多或少地存在货不对版，甚至以次充好偷工减料的情况。

投诉人 姚先生：我订的时候等于说是这个地方都是皮全部都包到底的，但现在他给我搞了一半，把这块给偷工减料了。好比是我订了一件衣服，现在送到家里它这里少了一块皮，他说衣服塞进去就好了。这个席梦思也一样的，席梦思你放着这里你就看不到了。这个桌子这个边宽度是厚的，他给我来了一个薄的，偷工减料，这个工艺就相差很多。还有这个凳子，我订的是展厅里的这种凳子，他都给我现在简化掉的凳子，还有颜色也偏深。

除了床具和餐桌之外，姚先生表示，他收到的沙发、床头柜、休闲椅，都是或多或少地存在质量问题和货不对版的情况：有些家具的颜色与样品不符，有些家具的款式出现了偏差，有些家具甚至直接将材质换成了更廉价的。

姚先生说，针对家具货不对版的问题，他多次和沃特美家方面进行沟通，要求退货，但是让姚先生想不通的是，对方在一开始接受了部分家具的退货申请之后，对于姚先生后续再提出的退货要求，店方却直接予以回绝。

投诉人 姚先生：他说他不退的，他说这个他们是厂家，厂家的问题，我们是销售。厂家在做之前，我订单钱付掉了，他肯定向厂家。这个要什么样的款式、什么样的颜色，厂家肯定都跟他说了。按照法律来说，这种情况他要一赔三，这种现在是法治社会，有这样的规定的。

姚先生气愤地表示，一开始他也是出于对这个品牌的信任，才选择花20万在沃特美家定购家具。但是现在的实际情况却是，收到的21件家具中，有80%都存在问题。沃特美家这样的质量和服务态度，实在是对不起这20万的高价。

沃特美家回应：

定制的东西

不可能一模一样

姚先生表示，按照他的理解，自己收到的家具实物，应该和当初看到的家具样品保持一致，这个叫所见即所得。但是现在收到的家具，有80%和当初看到的样品都不相符，这就涉嫌销售欺诈了。那么，对于姚先生的投诉，商家能够给出什么回应呢？

在位于杭州太平门直街的欧亚达家具6楼，我们找到了姚先生当初购买家具的这家沃特美家生活馆。在说明来意之后，一位店内的工作人员向记者表示，他们已经就此问题向姚先生展示了最大的诚意。

一开始姚先生就货不对版的问题与店方沟通，他们已经给姚先生退掉了六万多元的家具。可是过了没多久姚先生又要求店方全部退货，那就超出了店方的承受范围。

沃特美家生活馆 工作人员：有些我们都及时给他处理，但因为之前沟通他那个钱我们也是打到工厂全部出货了，他说退，那我们之前好像有一波给他退了6万多现金，他说不变动了。再后面我们处理沟通之后，说有问题不要的东西，我们全部都给他退掉了。但他后面又说这个不行，我又要退。

记者提出，姚先生提出退货的原因主要还是在于收到的家具货不对版甚至以次充好，那么为什么沃特美家实际生产的产品，与样品之间会存在如此巨大的差距呢？

沃特美家生活馆 工作人员：我们有定制的东西，不可能就是说所有东西用模板模出来都是一模一样的，就是包括这块天然大理石，它所有都不一样，样品他下单，工序一道道的时候，它也会不一样。

现场工作人员在解释的时候自己都笑场了，不过她还是坚持认为，在该起事件中，姚先生提出退货，店方也将为此承受相应的损失。姚先生也应该将心比心，体谅一下店方的难处。

这位工作人员最后表示，接下来他们也会将姚先生要求将家具全部退货的诉求转告公司领导，由公司领导出面与姚先生进行进一步沟通。而姚先生对此表示，如果店方无法满足退货的诉求，他将聘请律师起诉店方，以销售欺诈为由要求对方退一赔三。

收到21件家具，有17件货不对版，我想不管换成是谁，心中都是无法接受的。而从姚先生提供的相应证据来看，样品的照片和收到的实物，确实存在相当大的差别，如果以销售欺诈进行起诉的话，很有可能商家面临的就不是退货的问题，而是要退一赔三的问题，涉及的金额就高达80万。所以在这里我们还是希望商家摆正自己的态度，和姚先生能够好好沟通，对此我们也会持续进行关注！