“万家乐”燃气热水器温度无法控制 消费者现场演示证明

“万家乐，乐万家”是一句经典的广告语，也让不少消费者认识了“万家乐”这个品牌，并选择了他们的产品。但是最近，江西南昌的消费者万先生却通过《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800反映，他给父母家购买了一台“万家乐”燃气热水器，但是安装使用后却问题不断，别说“乐万家”，就连老两口想洗个热水澡，都没法洗，不敢洗。这究竟是怎么了呢？

【资料图】

万先生父母家中的这台“万家乐”燃气热水器，是今年5月在四平电器南昌老福山店花了1999元购买的。但是在安装使用后，就多次出现水温无法控制的情况，万先生现场向记者进行了演示。

在演示过程中，万先生先预设定了39℃的热水，但记者发现，热水器工作后，这台“万家乐”热水器的最高温度一度达到了50℃，并且“气压、水压”图标同时显示闪烁。

接着，记者又把热水器设定在了60℃，这一次水温到了46℃后，“气压”的图标就开始闪烁，而且水温再也无法升高。

万先生告诉记者，刚才测试的是厨房洗菜池的热水，如果打开卫生间里淋浴花洒的热水，水温同样无法控制，而且会比设定的温度更低。随后，万先生把热水器的设定温度调到了42℃。但结果热水器工作后，水温也就只有38℃、39℃左右，到不了42℃。同时，热水器的显示屏上“气压”灯又开始闪烁了。

从这台“万家乐”热水器的使用说明书上记者了解到，显示屏上闪动的“气压”“水压”是热水器的一种智能防护，当水压过高或者过低，“水压”图标闪烁，虽能正常使用，但可能会影响使用舒适性。当气压过低时，“气压”图标闪烁，虽能正常使用，但可能会影响使用舒适性。

万先生告诉记者，这台“万家乐”热水器买来一个多月后，就开始出现水温无法控制的问题，当时万家乐的维修师傅上门检查后表示，可能是厨房、卫生间管路老化导致的，为此，万先生把厨房和卫生间重新进行了装修，把水管、燃气等管线能换新的全部都更新了。

“我们想着翻新以后，热水器应该是没有问题的，可以正常洗澡，结果我们把热水器装上去后，还是存在不能正常使用，温度控制不住。”万先生说，他又进行了报修，师傅表示热水器的水压、气压都有点问题，不然燃气灶显示屏不会闪动，对此万先生认为，这应该是产品质量的问题。

“因为我是住在二楼，我哥哥家在三楼，还有一个哥哥家在四楼，都是一根水管上来的，他们用的同样是燃气热水器，都不存在这种情况”，万先生说道。

“万家乐”方面怀疑水压气压有问题 消费者却称完全不存在

由于万先生住的是自建房，整个一栋楼的供水是从同一个市政总管接出的，燃气也是如此，为何唯独只有二楼父母家中的燃气热水器无法正常使用呢，难道就因为热水器的品牌不同？

为了证实自己的猜测，万先生又带着记者来到了三楼的哥哥家，这里安装的是一台其他品牌的燃气热水器，在把温度设定在与之前一致的39℃后，记者开始进行了对比测试，结果发现，这台热水器能稳定到达设定好的温度。

随后，记者又把这台热水器的温度设定到了60℃，结果看到，经过升温后，水温最终也稳定在了60℃。

万先生的哥哥告诉记者，他这台热水器他花了900多元买的，价格比那台万家乐热水器便宜了一半。万先生说，两台效果相比，用起来就感觉万家乐比普通机子还差。

气压水压有问题？供气供水部门现场检测：用数据说话！

同一根市政总管接出的水管和燃气管，同时翻新了厨房和卫生间，同一品牌的水龙头，为什么在遇上不同品牌的燃气热水器后 ，出现不同的情况；究竟是万先生父母家的气压、水压存在问题，还是这台“万家乐”燃气热水器本身存在质量问题呢？

记者和万先生在经过一番控制变量测试后，把刚才测试的结果反映给了“万家乐”官方售后，对方一名维修师傅表示，该台机器是恒温机，如果气压、水压数据检测后都没有问题，才可能说明热水器本身的问题。

那么，究竟是水压气压的问题，还是这台“万家乐”热水器本身的问题呢？为了找到答案，记者请来了南昌燃气公司的工作人员，先对万先生父母家的气压进行现场检测，结果发现万先生父母家的气压最高的是2900Pa，最低是将近900Pa，而正常压力为2000Pa，高位减去低位压力值为2000Pa，检测结果是正常的。

据了解，这台“万家乐”热水器的燃气种类为天然气-12T，根据使用说明书上标明的产品规格及部件名称，其中天然气12T的燃气额定压力为2000Pa。因此，现场检测的静态压力2000Pa符合燃气额定压力要求。

随后工作人员又进行了点火动态压力检测，检测结果显示，万先生父母家的燃气压力符合要求，而且供气稳定。那么，水压是否存在问题呢？

随后，江西洪城环境股份有限公司工作人员告诉记者，他们现场测得的水压为0.25MPa，属于正常压力。并称从表上来看，压力稳定，可以供到8楼。

气压水压正常稳定 消费者喊话“万家乐”：对产品本身问题要有所担当！

而从这台“万家乐”燃气热水器的机身铭牌上可以看到，适用水压为0.02-0.8MPa，显然，0.25MPa的测试压力完全符合要求。 经过一番检测后，消费者也更加确信，水温无法控制并不是气压水压的问题；那么，为什么正常且稳定的气压和水压，这台热水器的 “气压”和“水压”标识却会闪烁报警呢？

万先生希望，“万家乐”能够好好找找自身产品存在的故障与问题，为客户做好服务工作，不要推卸责任。目前，消费者万先生已经把问题投诉至“万家乐”总部和市场监管部门。对于此事的最新进展，《都市现场》记者也将持续关注。