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保价物流为何不予理赔? 德邦物流:因为签了免赔协议

来源: 时间:2022-12-29 17:48:29

禹女士前段时间通过德邦物流退货了一件家具,当时购买了保价服务。退回家具前,禹女士拍摄了照片,显示家具是完好的,但等家具到了之后,淘宝商家反馈,家具出现了裂纹,需要维修。那么,是不是物流公司在运输途中损坏了家具呢?


【资料图】

禹女士介绍,她通过淘宝购买了一件家具,12月7号家具到货之后,由于尺寸不合适,禹女士选择了退货,她通过德邦物流的微信小程序下单退货。

“德邦快递小哥上门收的件,我们两个是当面一起打包,一起装箱然后付费。” 禹女士说,当时担心家具在运输过程中损坏,她还购买了保价服务。

12月9号,淘宝客服反馈,禹女士寄的家具已经到了广东佛山的家具厂,外包装完好,但是家具有一个地方出现了裂纹,需要禹女士支付一笔维修费用。

“淘宝客服给我发信息,就说他们是当场拆箱验收的,发现有撕裂,有破损,要产生380元的维修费用。因为我保价了,就喊我找德邦物流赔付。(记者:当时他们那边拆快递,也是和德邦物流工作人员一起拆的吗?)对的。” 禹女士说。

当时佛山那边和收件方一起拆开退货家具的德邦配送员姓丁,记者询问家具厂是不是当场验收货物,丁先生却没有回答。

“拆箱外包装没有任何问题。(记者:他们是当着你们快递员的面收货的是吧)是啊。(然后打开里面出现了撕裂的情况是这样吗?)那你现在问我,我肯定也记不得那么多了。” 德邦配送员丁先生说。

退回的家具损坏,考虑到退货时购买了保价服务,禹女士想快递公司德邦物流投诉理赔事宜,但是对方不予理赔。

“德邦那个经理,他给我说他们那个区域骗保有点多,他们说他们明文规定,家具类不做保价还是不做赔付,我没听懂是啥意思,但是德邦既然上门收了货,收了费用,也没有拒绝我的保价,那么我的货好好的交给你现在坏了,是不是该找你理赔。” 禹女士说。

记者也通过电话联系佛山的德邦物流公司,对方告诉记者,之所以不理赔,是由于一份禹女士签字的免赔同意声明。上面写明家具退换货如果在外包装完好的前提下,出现内物划痕、折断等破损情况,寄件人放弃向德邦快递主张索赔的权利。

对方表示,正是基于这份协议,他们不予理赔。

佛山德邦物流公司工作人员回应称,“这个发回来是签了免赔协议的,因为我们这里很多家具厂,都是走其他快递发出去过后,要求收货人发德邦回来。因为我们德邦可以理赔,他们很多都不验货直接说里面货物有破损,要我们德邦理赔,所以德邦才出了一个家具免赔协议,要么你就签保价不保损,要么你就不要发德邦。”

禹女士说,自己当时下单的时候,并不知道自己签了什么免赔声明。记者找到重庆负责收货的德邦物流公司,负责人表示,他们多次联系了佛山那边的德邦物流,不过,由于禹女士签了免赔声明,他们也没办法理赔。他们还告诉记者,禹女士退货时是网上下单,免赔声明必须要签字,才能够下单退货。

重庆德邦物流公司负责人回应称,“如果是家具市场这种免赔有个链接,必须要本人签字,才能开得到单(物流公司才收货)”

对于禹女士要求理赔的诉求,重庆德邦公司表示,他们只能退回禹女士的保价费。

关键词: 德邦物流

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