万元网购美大集成灶竟漏气？ 记者介入商家退款退货

(资料图片仅供参考)

近日，有广州街坊向我们爆料说，他去年12月份花了上万元网购了一款集成灶。但刚安装完使用，就发现存在较大的安全隐患。而联系商家和客服，却迟迟没有得到回应。具体什么情况呢？我们的记者去了解过。

去年12月，街坊王女士花费11999元在网购平台上，购买了美大集成灶。当月24日，安装师傅上门将到货的集成灶进行安装。

“我们安装到一半，安装师傅就走了，就说我们的管线不合适。让我们自己买管线来安装，我们买了安装试机之后就发现漏气。漏气就联系师傅，联系当地的营业网点，然后就让我们联系线上，联系厂家，结果都得不到处理。”王女士说。

记者现在的位置就在灶台的旁边，随着王女士刚刚打开柜子里天然气的开关之后，记者在两者（管道和灶台）之间确实闻到了一股天然气的味道。

王女士提供的截图显示，从去年安装好集成灶至今，王女士陆续跟客服沟通，但对方回应会反馈后，迟迟没有派人上门检修。

“因为存在着很大的安全隐患嘛，从去年12月24日到今天为止，我们都是在外面解决吃饭的问题，然后也不敢住在家里，我们要住到增城去，或者是在外面住宿。”王女士说。

今天，记者与王女士一起拨通了美大集成灶客服电话。对方表示，收到信息并会进行回应。

下午，记者收到美大方面的回应，对方称，迟迟没派出人员上门检修，是个误会。因为网购平台记录显示，王女士曾表示不方便上门。后续又因为新冠感染和临近年关的原因，检修人员比较紧缺。

美大电商部售后经理韦先生回应称，“（现在）应跟她沟通好了，就是安排人员去进行拆机打包，然后后续拉回退机就可以了。退货没有其他额外的支出。这个事情解决之后，我们会给她申请一个红包。因为毕竟拖了这么长时间，确实给她带来了不便。”

韦经理还表示，涉事集成灶漏气的原因仍需要做全面检查才能有结论，初步判断可能是当时所安装的管线不匹配导致，此后王女士也证实已经就商家对退款退货达成一致。