天天信息:支付1万6 办了“天鹅到家”包年服务 阿姨难找想退费
王女士反映,去年年底,她的父亲在天鹅到家找了一位阿姨,本来服务是包年的,可做了一个多月,阿姨就不来了,平台也一直没有再匹配到合适的。她觉得,对方应该退费。
王女士说,找阿姨的事情,是她父亲去天鹅到家杭州景芳店办的。账单截图显示,去年12月13号,王女士的父亲一共支付16500元。王女士说这包含了9000块钱的招募服务费,以及阿姨的第一个月工资7500元。现场,王女士没能提供合同,说是父亲当初没有问对方要。
王女士:可能老人吧,也比较信任他们,当时也是比较着急找阿姨,也没有看清,也没有想到要合同。
(资料图片)
王女士的父亲:我就看都不想看了,为什么呢,我这个人做事情确实有一点马虎,这是承认的。
王女士说,阿姨是去年12月15号到他们家的,工作一个多月后,1月19号回家过年,说是过完年回来发现感染了新冠,当天收拾东西离开,之后再也没有回来过。
王女士:我让她初五回来,当时初五回来的时候呢,因为当时孩子两个没有阳过,我妈让她去做个核酸检测一下,结果她当天说她核酸是阳性,就打个电话让我妈把东西整理好,直接带走了,就什么话都没有说。
王女士已经把阿姨的微信删除了,现场没能联系上。王女士说,后来她让平台再匹配新的阿姨,联系过好几个,最终都没有结果。
王女士:每次都是要我催,一天催个好几次。线上面试了以后,要不就是跟我讲,这个阿姨你合适吗,我说可以让她过来。但她就说,这个阿姨价格又觉得不合适,七千块钱谈不来,要八千;要不就说这个阿姨不会带孩子,你们家还要带孩子的,不行。就是各种理由,就是没有派到我这边,实际的一个单都没有派到。
王女士提供了她和工作人员的聊天记录,1月28号,她说“初八之前没找到,肯定要退款的”,工作人员没有明确回答,依然在沟通匹配阿姨的事情。
王女士:也不说不能退,也不说我实际要退给你(多少),他只是说你们家需要有阿姨的,我会一直给你们找的,就是这个态度。后来我是找了天鹅到家总部,给我打电话,当时是说他是可以承诺给我退的,但是他算了一下费用,第一个月他说要减去两千二的手续费,我搞不懂这是什么一个东西。
记者:他们有没有跟你说过这两千二是怎么算出来的?
王女士:没有说,他就说第一个月的手续费是两千二,九千块钱是按照三百六十五天每天来算的,算到最后实际能拿到我手上的,退的话是五千九左右的费用,当时我不能接受。
天鹅到家杭州景芳店的工作人员记下了记者的电话号码,说会由专人进行对接。现场,他们提供了一份王女士父亲当时签的合同,是电子版打印出来的。
天鹅到家总部售后负责人:那么具体的合同内容以及相关的一些条款,在我们app上面都可以找到用户的订单,他都是可以看到的。
王女士:找过了,然后让我爸也找过了,我们都没看到在哪,不跟我们讲不告诉我们在哪,我们找不到啊。
王女士告诉记者,父亲今年六十多岁了,使用app来查看合同,实在有些困难,阿姨的工资已经全部结清,她不愿意再跟平台合作了,想拿回当初交的九千块钱手续费。记者看了看合同,退费规则的第一条是“退还全部招募服务费”,下面标注了两种情形,一是“甲方雇佣的首位家政人员于实际上户日前不满足上户条件的”,二是“首位家政人员于实际上户日前单方终止雇佣合同的”,满足任意一种情形即可,而平台给王女士匹配的首位家政人员已经上户过了。
再看退费规则的第三条,“返还剩余售后保障服务费用”,下面写着剩余售后服务保障费的具体计算公式,王女士之前也提起过,天鹅到家方面说过“到手五千九左右”。关于退费,天鹅到家总部的售后负责人是这样回应的:
天鹅到家总部售后负责人:如果说是符合我们合同约定的特殊退款的场景,那么我们是需要扣除一个首次的匹配费,以及她实际服务天数的一个售后保障费,经过我们对整个服务过程的一个了解来看的话,她目前来看是不符合合同当中的这几个特殊退款的规则的。
天鹅到家总部的售后负责人表示,他们愿意继续为王女士匹配合适的阿姨,退费一事还要进一步沟通。王女士后来反馈,她还是打算解除合同,之后会继续通过其他途径解决。
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