会变魔术？ 贵金属变石头 消费者投诉德邦快递“点金成石”-天天视讯

20公斤的贵金属，变成了一块石头，长沙的姜先生留言说，自己遭遇了“点金成石”。他打来帮女郎热线反映：自己在一家对外贸易公司上班，前两天，他通过德邦快递 ，向外地的客户发了一批贵金属，可没想到，对方收到货打开后，里面竟然是一块石头。

“我通过德邦寄了20多公斤的贵金属，价值一万七千块，但是我的客户收到的却是一块石头。（收货人：里面是没货了，只有一块石头在里面）我没想到德邦一个公司，给我玩了一个’点金成石’的套路。这种金属比较贵重，是国家战略资源，比较稀有，应用在比较高端的高科技产品里面，七百多块钱一公斤。”姜先生说。

“（姜先生：三个月了，也没有人联系我）之前有处理，有处理的。（记者：那我们内部自查，是属于被员工弄丢了，还是被恶意偷走了，有找到结论性的原因没有）这个我说了，到时候会有人联系你们的。您这边留下联系方式，到时候会有专人跟你们联系的。”德邦快递网点负责人回应称。

(相关资料图)

贵金属变成石头，这确实有些让人匪夷所思，姜先生告诉我们，他不是第一次通过德邦快递寄贵金属出现问题了。在去年还发生过两次，邮寄贵金属出现丢失的状况。

“2022年11月的时候，寄了两桶货到广州，其中一桶货就破损了，40多公斤的货，就剩下3公斤的货。去年3月份的时候，我又寄给东莞的客户，20公斤的货直接就变成了空桶。我这边调取监控，客户那边也调取监控，结果一对比就发现，货物包装在运输中被人为打开过，我通过德邦寄了三次贵金属，其中两次被人偷了，第三次变成了一块石头。以后你们谁还敢通过德邦寄快递吗？”当事人姜先生说。

“这是我客户调取的监控视频，有两个铁桶都是50公斤左右，你看快递员搬第一个铁桶的时候，明显很吃力，你看现在搬第二桶的时候很轻松，说明这个时候，里面的东西就被调包了。前面两次我以为是他们中转的时候，遗忘在哪里了，因为我想着这么大的公司不至于出现这种监守自盗的情况，等到第三次出现问题的时候，货物竟然变成了一块石头。真的让我大跌眼镜。”姜先生说。

“我要求德邦帮我调取监控，去查找丢失的环节，但是他们一直推脱，直接要我报理赔。按理赔的话，他们只赔300块钱一单。（记者：你三次总共遗失的货物价值有多少钱）三次总共遗失的货物价值将近10万块钱。（记者：他们只赔300）就是300一单，一共900元。”姜先生说。

“（姜先生：我这个东西价值10万块，你给我赔300块钱一单，任何一个人都无法接受这样一个事实，而且你想，以后谁还敢跟你们德邦合作呢，你说我发个快递，结果变成了一个石头）我没有权利和资格接受你们这方面的采访、（记者：一些调查的进展你可以告知客户，他邮寄的货，为什么三次都出现这样的问题，到底是什么原因，可以跟客户讲清楚）这个已经跟他降了，到时候会有人联系你们的。”德邦快递网点负责人称。

“我们和德邦是达成了长期合作的关系，比较信任德邦这个大的物流公司，但是我这个货虽然没保价，但也不能成为一单货只赔300元的理由吧。”姜先生说。

为了帮助姜先生处理问题，记者联系了德邦总部。

德邦快递媒体公关部刘经理回应称，“查一下看是哪个环节出现了问题，如果这位客户的货物确实出现了丢失损毁的情况，我们会按照货物的价值，给客户进行赔偿。所有完结性的结果会在七个工作日内，也就是一周的时间，会给到客户一个满意的答复。至于我们内部调查后是快递员也好，或者负责中转环节工作人员出现问题的话，我们还会已发去执行处理的。”

律师表示，“《邮政法》确实有规定，没有保价的邮件快递丢失，快递公司最多只赔偿所收费用的三倍，但是这个规定只适用于邮政企业，也就是只对中国邮政集团公司，以及名下提供邮政服务的子公司有效。而德邦快递不属于邮政集团，所以其与消费者之间应该适用《民法典》、《快递市场管理办法》，关于货运合同的规定，即快件丢失的，应按照约定赔偿消费者的损失，如果没有约定，就按照货物交付时的市场价格来计算损失。”