韵达快递迟迟未到 是站点管理有问题?-环球资讯
杨女士从去年12月份到现在已经过去三个多月的时间了,这段时间她就干一件事,就是苦苦的寻找快递。她真是感受到了什么叫做快递变“慢递”。
“我发现了成片的快递,都是很多一堆的快递,很多很多,那些快递也没有帮人盖一盖啊,快递都烂在外面,一堆一堆的,网点真的太不负责任了。把别人快递随便乱扔乱脚踏,然后我去里面翻了翻,大概有两三个小时也没有找到我的快递。”杨女士告诉记者。
【资料图】
杨女士说,自己是迫于无奈去韵达快递站点找快递。她的快递是从哪个去年12月份从沈阳发来的包,价值四千多元。
“这个包一直没有给我送,然后我12月份再查的时候,包已经在快递员的手上,说已经在派件中,但是我一直到现在没有收到这个件。”杨女士说。
在杨女士提供的物流信息截图上显示,去年12月13号,物流到达了韵达快递李沧区沧口服务部,29号开始派送,今年1月19号显示快递又回到了沧口服务部。这又是怎么回事呢?
“打他们韵达的投诉电话,以及申诉电话也打了6个。从年前就一直打,说尽快给我答复,但到现在都没有给我答复。”杨女士说。
没办法,杨女士自己主动来到了韵达快递沧口服务部找快递,但并未找到,这让她又气又急。
“工作人员说快递都已经给你们派发完了,但是我的快递还是在网点上面,没有说在派送中,以前说是在派送中,1月29号的时候,快递又被放回网点了,但到现在还没有给我一个说法。”杨女士说。
为此,记者与杨女士一同来到位于李沧区南里15号的一个厂区里,这里就是韵达快递李沧区新沧口服务部。在现场可以看到,地面各处随意堆放着一些快递,有的已经是破败不堪了。就这样暴露在户外,为了了解详细情况,记者向工作人员进行询问。
“之前那个快递员派的,现在那个快递员不干了,现在这个因为是他派的,只有他知道件在哪,他把件拉哪了,我们也不知道。” 韵达快递李沧区新沧口服务部工作人员说。
据工作人员透露,这位快递员崔某不仅仅是一名快递员,还是附近几个快递站点的负责人。由于在经营期间,站点多次出现异常,且快递丢件数量过大,投诉过多,直接被韵达总公司劝退,不能干了。
因此,崔某没有做后续工作的交接,导致附近不少居民都遇到了和杨女士类似的情况。记者在现场等了一会后,该服务部的负责人露面了。
“我们的网络自动更新了一条物流,那位快递员派送没有签收。(工作人员:但是他扫了之后没有派送,之后快递又反悔了新沧口服务部,因为长时间没有派送,所以我们就做了物流异常,这是个异常预警)” 韵达快递李沧区新沧口服务部负责人说。
一番沟通记者得知,目前是新沧口站点的负责人暂时接管了崔先生负责的片区。在现场,记者也尝试联系崔先生,但电话一直没有打通。那么,韵达快递会对杨女士的损失进行赔偿吗?赔偿标准又是什么呢?
“(记者:对于这种丢包的情况,咱们公司会对其进行怎样的赔偿,如果真的找不到这个包的话)那就是走公司流程。根据公司流程进行赔偿。(记者:怎么个赔偿法,在没有保价的情况下是多少钱)没有保价最高赔付1000块。”该负责人说。
对此,记者拨通了韵达快递客服专线,向总部进行询问。
韵达快递官方客服人员回应称,“要求他们尽快给您回电,告知您此事的处理结果。您这边的信息我已经帮您登记,我们会有相关的部门尽快与你联系。”
一段时间后,记者始终没有接到韵达快递的官方回应。由于杨女士的快递没有购买保价,按照快递公司的规定,最高只能获得一千元的赔偿。对此杨女士表示不认可。杨女士说,接下来她会继续联系韵达快递总部维权,并考虑联合其他丢失快递的邻居一起,走法律途径解决问题。
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