环球速递！10岁孩子玩“蛋仔派对 ”充值2万8 家长申请退款遭拒绝

李女士反映，最近突然发现微信里少了两万多块钱，最后还是学校老师告诉她，可能和孩子有关系。

李女士：主要是我小孩玩那个“蛋仔派对 ”，在里面游戏充值。从去年11月到今年3月一共是28714块。我没想到这个游戏有这么“恐怖”。

(资料图)

李女士在绍兴一家物流中心上班，儿子上小学五年级。李女士说，平时做完作业，她会奖励孩子玩会儿手机，没想到孩子会背着她给游戏充值。

李女士：小孩子也不像我们那个年代的时候，一点手机不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有时候他做作业，做得好做得快，我也可以奖励他半个小时玩手机。但是我不知道，他知道我的支付密码。

记者：你怎么知道她密码的？

李女士的儿子：她就经常买东西，然后我就在旁边一不小心看到了她的支付密码。

记者：那怎么会想到拿妈妈手机充值呢？

李女士的儿子：我听我同学说这些“皮肤”都很好看，有特效，然后我就玩了。

孩子说，充值的这款游戏叫“蛋仔派对”，最近同学之间很流行这款手游，画风比较萌。游戏中的部分道具和“皮肤”，可以通过充值“蛋币”的方式获得，充值金额从1块钱到648块钱不等。从去年11月份开始，李女士的手机上有多笔充值账单，金额从几十块到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份，累计金额分别为10100元和14869.5元。

记者：这么久充值下来你都没发现吗？

李女士：他充值以后，就把那个微信支付直接通知删除掉了，我这边看不到。

李女士表示，期间有同学家长加她微信，说了她孩子游戏充值的事，但由于当时没看到过支付记录，她没有在意。后来，学校老师、孩子的姐姐也跟她说起这事，她才查看了微信零钱通的账单明细，发现了问题。

记者：那你一般都什么时间就是去充钱？

李女士的儿子：早上或者晚上。就是我起得比较早，然后能用玩的手机充钱。

记者：那个时候妈妈在干嘛？

李女士的儿子：睡觉。

记者：晚上的时候是什么情况？

李女士的儿子：晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士：希望游戏方能把我们支付出去的钱，全款退给我们。我家小孩也才 10 周岁，他也对这个人消费也没有一个概念。

李女士联系过游戏充值的扣款方，广东欢太科技有限公司。

李女士：他就是说第一这个是成人账号。第二，支付密码都是每次都是凭支付密码支付出去的，他们说没有证明能证明是小孩子在操作，他们所以说拒绝退款。

记者拨打了广东欢太科技有限公司的客服热线，对方表示需要将此事反映给客户经理。

广东欢太科技有限公司客服热线：她那边的话需要提交一下那个相关的资料，然后资料提交之后，我们这边客服经理也会去审核，并且也会去跟游戏方那边做一个沟通，审核完毕之后，是我提交了之后， 48 小时之内他会给到就是监护人这边一个回电的。

记者也把情况反映给了网易游戏客服中心未成年人专线，对方表示会跟进处理。

记者后来联系过李女士，她表示后续有协商过，但暂时还未达成一致。