14岁男孩充值游戏打赏主播花掉姑妈5万元 申请退款遇到难题

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14岁的小鑫一直由姑妈抚养，前段时间，姑妈突然发现自己卡上的钱不翼而飞，一番查询才发现，卡上约5万元钱都被孩子玩游戏充值、看直播打赏挥霍一空了。

“就是买装备，卡上钱充进去，之后就变成了游戏币。” 小鑫告诉记者。

“五一我交话费卡上面没有钱，不然我就不知道要什么时候才发现，人家帮我看上面只有24块钱，说你家钱都被小娃打游戏打完了，小孩怎么把钱弄出去的我们大人也不知道，希望游戏公司退给我们，我们家里实在困难。” 小鑫的姑妈说。

记者看到，游戏充值从今年1月份陆续开始，充值及打赏金额最高时集中在今年三四月份，光四月份就花出去三万多，收款方主要是腾讯旗下的科技公司及快手平台。

发现自己卡上的钱被侄子挥霍一空后，曹大姐赶紧想办法让亲戚帮忙与游戏公司、短视频平台联系，希望能把钱回来。但经过多番沟通，游戏公司仅同意退还7000多元，快手平台则以手续证明不齐全而一再拖延。

记者多次拨打腾讯客服电话，但都无法接通。随后记者又拨打了12315消费者投诉电话，因涉及的几家公司注册地在不同省份，工作人员建议受害人通过全国12315平台进行投诉维权。而对于其他平台退款申请要需要监护人证明，又因小鑫父亲的不配合卡住了。

曹大姐说，小鑫一岁时他的父母离婚，母亲就此失联，父亲也对小鑫不管不顾。小鑫完全是由她抚养长大，现在要申请退款，平台方都要求孩子监护人出面处理。但经多次沟通，小鑫父亲都不愿出面配合处理此事。

随后，记者电话联系上小鑫父亲，经过沟通，他愿意提供所需证件及证明协助申请退款。