跨越柜台的服务：农行肥城支行营业部为卧病老人启动“绿色通道”

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鲁网1月13日讯近日，农行肥城支行营业部接到一位客户焦急的求助，其家中老人常年卧病在床，领取补贴需要激活社保卡，无法亲自前往网点。了解情况后，营业部启动特殊客户上门服务流程。客户经理与运营同事迅速协调，安排双人上门服务小组，并提前与家属沟通，确认所需材料、办理细节及上门时间。服务小组携带便携式设备来到老人家中。在病床前耐心细致地核对身份、解释流程、完成签字确认等必要手续。整个过程既严格遵守了业务规范，又充满了人文关怀，老人虽行动不便，但在工作人员轻声细语的引导下，顺利完成了业务办理。

业务办理完毕后，老人家属紧握工作人员的手连连道谢：“真没想到你们能专门跑一趟，解决了我们全家的大难题！”这不仅仅是一次业务办理，更是一次沉甸甸的信任托付与温暖回应。这不仅是优秀服务的典范，更是团队协作与社会责任的体现。

服务之道，贵在将心比心。营业部用脚步缩短了服务的“最后一米”，也用专业与真诚，筑牢了客户信赖的基石。展现农行服务齐鲁百姓的大行担当。（通讯员 武冲）

责任编辑：单虎