春节期间共享汽车消费纠纷投诉增多

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为保障消费者节假日投诉咨询服务畅通无阻，深圳市消费者委员会加强节日值班工作，确保有力保障消费者合法权益。2023年“春节”期间(1月21日-1月27日)，深圳市、区消委会共收到投诉928宗，与2022年“春节”同期(1月31日-2月6日)的1330宗相比下降30.23%，主要原因为互联网服务和餐饮服务的投诉量有所下降；接听咨询919通次，较2022年“春节”同期增加14.45%。2023年“春节”期间，随着防疫进入新阶段，消费者出行意愿增强，消费市场持续升温，相应的消费投诉量也有所增加。

汽车租赁行业需求提升，共享汽车消费纠纷投诉增多。疫情防控放开后的首个春节，让人们回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，汽车租赁行业需求提升的同时，其消费纠纷也随之而来。据消费者投诉道，自己完好无损归还汽车后，在租车APP上申请退还押金，但平台未按租车合同内承诺时间退款，也无法联系客服解决此问题。另外，有消费者在租车订单支付后被平台退单，但平太长时间未将此费用退还，消费者表示商家占用消费者资金的行为极不合理。

据悉，2023年“春节”期间，共收到共享汽车投诉19宗，投诉量与去年春节期间9宗相比增长111.11%。消费者主要反映退费难问题，具体表现在租车押金拖延退还、已支付无效订单费用未及时退回等。

应节食品配送不及时，增加消费者用餐成本。春节前后，为求方便快捷，不少家庭会选择在网上订购套餐过节。1月20日，消费者于某生鲜配送平台预订除夕海鲜套餐，收货后发现套餐内缺少了2只波士顿龙虾，向商家反映后配送员表示随后会补送，但至除夕当天晚上六点平台仍未配送，经联系后被告知门店已关门无法补送。消费者表示平台未及时告知无法配送，导致在春节期间要花费更高的价钱到海鲜市场购买，要求平台应赔偿相应损失。

据统计，2023年“春节”期间，共收到生鲜配送类投诉10宗，占食品类投诉量的52.63%。投诉问题主要为商家不及时配送食品，使消费者不得不以更高价格再次购买，影响消费者用餐计划。

旅游、住宿服务投诉有所增加，消费者体验欠佳。今年春节假期是人们出行旅游的好时机，但有消费者于某酒店预订1月25日下午2点办理入住，当日抵达酒店后却被告知暂无空房需等待，直至晚上7点仍未安排入住，酒店不合理的客房安排，让消费者感到不满。另外，有消费者通过线上平台成功购买某景区门票，在次日却遭到景区方无故单方面取消订单，对于景区擅自取消票证合同的行为，消费者感到十分不合理。

据记者了解，2023年“春节”期间，共收到旅游、住宿服务投诉10宗，其中旅游服务5宗，住宿服务5宗。主要投诉问题包括消费者预订的旅游、住宿服务无法如期提供或被强制取消订单、服务人员处理问题态度消极等。

(责任编辑：王芳)