储户卡号密码泄露资金遭盗刷 持卡人都可以向发卡行索赔吗？

储蓄卡明明在自己手里，卡内资金却接二连三地被他人取出，前前后后达2万元，临安的陆女士前不久就遇到了这样的事。陆女士认为自己的资金被盗刷，银行负有不可推卸的责任;银行却认为这些财产损失只能由陆女士自行承担。于是，陆女士将银行告上了法院。

事情得从某天中午说起。当时，陆女士收到一条自称是“高速通知”的短信，内容大意为陆女士的ETC失效，需要重新认证，短信中还有一条链接。陆女士确实办理过ETC，但没有上过高速，她也听说过ETC长时间不使用会出现失效的情况，于是点开了短信链接，按页面显示的要求填写了ETC绑定储蓄卡的持卡人姓名、卡号、密码等信息。

当天午后，陆女士就接连收到银行短信提示，她的储蓄卡内被人通过ATM机取款4次，每次5000元。卡就在自己包里躺着，怎么会被盗刷呢?陆女士多次致电银行客服，均未能接通，只好赶紧开车到银行网点，持本人身份证办理储蓄卡永久挂失。同时，她打印了储蓄卡账单，账单显示，盗刷资金的地点在省外某县城。

不法分子是怎么盗刷陆女士资金的?对此，银行解释，是陆女士轻信了诈骗短信，导致信息泄露，诈骗人员根据信息伪造了一张卡片，实施了盗刷。

盗刷事件发生后，陆女士起诉银行称，该行未保证其发行的储蓄卡具有唯一性和不可复制性，且其网点的ATM机不具有储蓄卡的辨伪能力，导致她的储蓄卡被伪造后遭盗刷，因此，要求银行承担赔偿责任。银行则认为，陆女士的储蓄卡遭盗刷是其本人轻信不明链接、操作不当所致，应由其自行承担责任及后果，故拒绝赔偿。

临安区人民法院日前审理后认为，陆女士在银行储蓄账户内资金发生变动当天，即至银行网点进行挂失处理，案涉4笔交易共2万元系通过省外某县城ATM机操作，足以认定非陆女士本人操作，而系伪卡盗刷交易，银行未能提供完善的技术设备，包括难以复制的银行卡和能够识别复制卡的交易终端，未尽到资金安全保障义务，应当承担相应赔偿责任。另一方面，考虑到案涉资金交易系因陆女士泄露持卡人姓名、卡号、密码后发生，陆女士对损失的发生亦存在一定程度过错，故酌情认定银行承担50%的赔偿责任。

那么，遇上银行卡被盗刷的情况，持卡人都可以向发卡行索赔吗?法官解释，银行经审核后发放银行卡，应尽到保障持卡人安全使用银行卡的义务，即发卡行作为相关技术、设备和操作平台的提供者，不仅应提供完善的技术设备，包括难以复制的银行卡和能够识别复制卡的交易终端，确保储户银行卡内资金安全，更应针对社会上出现的利用伪卡盗刷储户存款的现象，及时修补技术漏洞，进行相关技术升级改造。如果发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易，借记卡、信用卡持卡人可向发卡行索赔。

不过，法官也提醒广大市民，可以向发卡行索赔，并不意味着持卡人可以“高枕无忧”。《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》中已明确，持卡人对银行卡、密码、验证码等身份识别信息、交易验证信息未尽妥善保管义务具有过错，发卡行主张持卡人承担相应责任的，人民法院应予支持。因此，市民在日常生活中应减少使用存款数额较大的储蓄卡进行消费，警惕钓鱼网站、不安全链接和诈骗电话，妥善保管银行卡号、密码、验证码等信息，保证持卡安全，若遇盗刷应及时挂失，避免因自己的疏忽而遭受损失。