探访市域社会治理现代化基层样本丨“如心治理”助力打造未来社区样板

有人靠近湖泊等危险区域，系统便自动警报；外来车辆进入，可通过系统查看空闲车位；居民健康状况、慢性病、特殊疾病等信息同步系统，社区可以协助居民快速就医……

在新城如心社区，宜居、宜学、宜养、宜游的场景已融入居民日常生活。

“秉持‘邻享·如心’党建理念、‘1+3+N’社区治理机制，我们聚力打造党建领治、居民自治、平台数治的基层治理格局，赋予基层社会治理的新优势。”如心社区党总支副书记傅世杰说。

(资料图片)

探索“1+3+N”模式

汇聚社区治理合力

如心社区是一个成立于2018年的新社区，现有常住居民约2080户。社区聚焦未来邻里、教育、健康、治理、服务五大主场景，构建九大场景集成创新体系，成为全省首个海岛型未来社区样板。

“维修师傅说没法疏通，怎么办？”不久前，留香园小区一名业主向物业反映，他家水管被石块堵住了，需要从楼下住户家里清堵，但楼下住房已售出，业主在外地经商，无法及时返回。“别急，我先跟社区汇报一下。”物业一边安抚业主，一边把问题上报社区。社区党总支立刻牵头物业、业委会、居委会，经与楼下产权业主多方协调，由物业开门，并在业委会和物业的见证下，进行水管维修，并将维修后的情况及时反馈给相关住户，帮助居民顺利解决了水管堵塞问题。

“居民遇到的事看似鸡毛蒜皮，却往往涉及多方，只有建立畅通的联动机制才能快速解决。”傅世杰介绍说，社区成立后，以提升服务能力、解决群众难题为目标，逐渐提炼形成了“邻享·如心”党建核心理念和“1+3+N”基层治理新模式，“1”指社区党组织，“3”指居委会、业委会、物业三方，“N”包括多样需求、多元资源、多种机制、多类项目等。

近年来，如心社区创新设立小区、颐乐学院银龄、如心商圈等兼合式党支部，近500名各类党员活跃在建设更高水平全国文明城市、疫情防控、社会治理、繁荣商圈一线。整合区域内企业、学校、商圈等优质资源，构建共建共治共享的社区治理共同体，“如心邻里十二社”社群团体积极参与各类志愿服务活动和社区治理，寓教于乐开展反诈、反邪、环境整治等宣传。推行社区与商圈、市场、商务楼宇“跨域联建”，打造“区域共建、资源共享、发展共赢”的商圈联盟，累计为辖区提供就业岗位近百个。

打造IOC“智慧大脑”

提升基层治理质效

“嘟嘟嘟……”如心社区IOC智慧运营中心接到告警信息，值班人员立即点击运营平台上的综合安防模块进行查看，发现有一市民闯入香樟湖濒水危险区域范围。“快提醒湖边那位穿黑色外套的老先生，注意安全！”在香樟湖边执勤的保安收到指令，迅速展开现场处置，将人身安全隐患化解于无形。

在如心社区，IOC智慧运营中心犹如“智慧大脑”，接通了交通、人社、文旅、民政、卫健等10余个部门数据，落地了未来服务、未来交通、未来健康、未来治理、未来低碳、未来邻里等九大场景，事件处理、人员管理、设备监控等13项社区管理功能“一屏操控”，实现“可管、可控、可视”的精细化管理服务。

5月25日下午，如心社区在IOC智慧运营中心举行反诈宣传。工作人员借助系统讲解AI诈骗防范知识、戳穿最新诈骗伎俩，让居民们又惊又叹。“声音、画面都能变出来，骗子手段真是层出不穷。”大家直呼自身防范水平也要不断提升。

数字赋能，促进治理、服务耦合联动，切实提升社区服务“一张网”便利性。据傅世杰介绍，IOC智慧运营中心打通了浙政钉数据端头，社区不仅可以实时了解辖区楼宇安防状态、路面交通流量、辖区治安状况等各类情况，居民也可通过数字平台快速达成报事报修、住户管理、家政服务等18项社区生活服务需求。