来论｜拒绝游客进场躲雨，甲秀楼景区有点“冷”

7月29日，在贵州贵阳，网曝甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。30日，景区工作人员表示，抱歉给游客带来不好体验，会给领导反映处理此事。

受台风“杜苏芮”影响，最近全国多地出现大雨暴雨。应对这种极端天气，需要各方齐心协力。然而在上述景区，遭遇大雨后游客欲进场躲雨，却遭遇景区工作人员拒绝，拒绝理由是马上下班要清场。在该工作人员看来，游客淋雨与身体健康并不重要，重要的是自己要准点下班。

视频中，游客称这么大的雨，你要把人清到哪里去？该工作人员回答：“我们也要关门下班啊，我们不下班是不是啊？”游客表示，孩子身上都湿了，“你们都下班了，游客怎么办啊？”工作人员称：“我怎么知道游客怎么办啊？”从对话内容可看出，这种服务态度有点“冷”。

【资料图】

该工作人员以冰冷的态度对待游客，无疑影响景区形象，继而会影响客流量。正如新闻中有游客所言“看以后谁还敢来”——即景区一个小动作伤了游客心。

工作人员拒绝游客躲雨，或许与景区缺乏灵活应对特殊情况的制度有关。

假如该景区在清场、关门、下班制度中，明确突发极端天气等特殊情况，可延迟清场关门，恐怕工作人员不会以马上下班清场为由拒绝游客躲雨。正因为制度缺乏灵活安排、人性关怀，才导致工作人员僵硬执行清场下班时间。所以，避免类似情况既需要完善制度也需要加强培训。

针对暑期旅游热，文旅部、国家文物局均发出通知，要求之一是景区要延长开放时间。这实际上就是要求景区灵活应对游客游览需求。面对极端天气导致游客“避雨难”，不妨也作出统一规范，比如突发大雨、大风、冰雹、暴雪等天气，景区应该根据游客诉求灵活提供相关的服务。

虽说每个游客兴趣点、关注点不同，对景区有不同的体验体会，但对景区服务态度体验却是一致的，即景区热情、周到的服务态度，对游客而言是一股暖流。而这起事件像一股寒流让游客感到“冷”。希望从景区到监管部门对这种“冷”说“不”。

作者：丰收

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