京津冀三地达成12345政务服务便民热线联动工作共识

日前，由北京市市民热线服务中心、天津市政务服务(营商环境)办公室、河北省政务服务管理办公室、河北雄安新区政务服务中心联合举办的京津冀12345热线协同发展会议以视频形式召开，会议提出京津冀12345热线协同发展构想，达成京津冀12345热线联动工作共识。

12345政务服务便民热线着眼保障和改善民生，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。此次会议上，北京市、天津市、河北省、河北雄安新区四地热线负责人就深入推进京津冀12345政务服务便民热线一体化协同发展、进一步加强热线高效联动和深度融合进行了交流探讨，提出4点意见建议：完善顶层设计，在已有合作基础上，夯实联动基础，推进制度建设，不断深化协同合作;信息共建共享，通过定期交流、知识库共享等方式，建立健全信息共享机制，提升一体化发展支撑能力;推进标准共建，统一知识信息、业务分类、工单规范等标准，为区域企业群众提供优质热线协同服务;系统互联互通，实现数据同源，工单互转，流程可见，结果共享。

会上，四地热线负责人还就深化协同发展，谋划了6项活动：组建一个工作专班，统筹推进一体化建设落地有效;签署一个框架协议，促进12345政务服务便民热线协同发展进入实质性阶段;选择一个试点，实施试点先行，示范引领全域;创建一个工作经验交流简报;组织一次培训，建立常态化的人员交流、培训机制;做好一次宣传，提高12345政务服务便民热线的社会知名度和美誉度。

“接下来，京津冀将聚焦运行标准、信息共享、系统对接、业务培训以及服务同标、知识库共建等，研究制定务实举措，真正实现群众服务‘异地如一地’。”河北省政务服务管理办公室相关负责人表示。