8岁孙子玩了五款游戏花掉7000多 苹果客服：没办法处理退款

杭州的张阿姨反映，最近忙着照顾刚出生的小孙女，忽略了对孙子的关注。一个不留神，孩子玩游戏花掉了不少钱。

张阿姨说，她有个8岁的孙子，三个月前又添了小孙女。儿子儿媳上班比较忙，平常是她在照顾两个孩子。

张阿姨：“我忙起来也没时间管孙子，他一下子把我手机拿去，输进去我都不知道，他讲不要钱的游戏，你玩了。”

张阿姨说，前几天发现微信钱包的余额少了很多，一查才发现，在2月27号和28号这两天，购买了点券、游戏糖果等，少的几块钱，多的六百多。

她问了孙子，孩子说是玩了五款游戏，其中香肠派对这款游戏花钱最多。

张阿姨的孙子：“买时装去参加派对，因为我感觉这些时装都很酷很帅（大人的手机锁屏密码你怎么知道）那是因为我奶奶手机的开机密码，设置的是我的生日。”

张阿姨说，她把苹果手机的锁屏密码设置成孙子生日，是怕自己忘记。那支付时也需要密码，孩子是怎么知道的呢？孩子进入香肠派对这款游戏，再次购买“糖果”，支付时需要输入苹果ID的登录密码。

张阿姨的孙子：“按下这里，然后点下忘记密码，我把密码改了。”

香肠派对这款游戏的开发者名称是一串英文，另一款游戏“王者荣耀”的开发者是腾讯游戏。

腾讯公关部门核实后表示，游戏账号存在疑似未成年人消费的可能性，协商退费2000多块钱。

其它游戏的退费问题，孩子家长希望由苹果公司来处理。

张阿姨的儿媳：“我从来不知道他会修改密码，钱是苹果平台通过应用商店出去的，毕竟小孩子，他看的是数字，但是对钱没有概念。”

苹果客服：“订单非常多，加起来金额确实不少，接近七千块钱，但是从目前情况下，苹果是没办法处理退款，如果是媒体的话，可能要联系相应的公关部门，跟你做对接，他们有个邮箱，辛苦你记一下。”

记者发了邮件过去，还没有收到回复。关于家庭教育，记者也跟孩子和家长聊了聊。

张阿姨的孙子：“我现在的想法是，希望时光能倒流，回到那个时候就不充钱了，我知道了，这些钱都是我爸爸妈妈辛苦得来的。”

张阿姨和儿媳都表示，以后会更关注孩子的情况。