给老客推荐人保后 老客有些怨气 汽修厂老板现场流泪

郁老板在杭州萧山有家汽车修理店。他说去年年底，给一位老顾客推荐了一家保险公司投保，当初只是随口一说，没想到这个推荐给自己带来不少事情。

老客有些怨气

老板现场流泪

郁老板的店在萧山凤升村，他说有位杨师傅在附近上班，经常来店里维修、保养车子。去年年底，对方咨询保险的事情。

汽修店郁老板：“推荐哪个保险公司好一点，然后我就跟他说肯定大一点好一点，赔起来方便一点，然后我就推荐了人保，就这样一说，然后他就买了人保。”

这位就是杨师傅，贵州人，有辆东风小康面包车。他说自己之前买的是平安保险，年前保险要到期了。听了郁老板的建议后，1月份回到老家买了中国人保的商业险和交强险。3月份开车从老家回杭州，途径湖南时在高速上发生三车追尾，自己是最后一辆车，车子的右前方受损比较严重，打了救援电话和保险公司电话后，车被拖到了湖南邵阳一处修理厂，大概一周时间修好了。

杨师傅：“开过来在路上，刹车的报警灯亮了，我就问杭州这边的那个修车师傅（郁老板）。我问他是什么原因，他说可能是刹车油干了，车上有一瓶油嘛，我就加，发现油没有了，可能是漏掉了。”

等回到杭州后，杨师傅把车开到了郁老板的店里， 一番检查下来，发现不少问题。

汽修店郁老板：“大梁明显高出车子四厘米多，车子的发动机是靠大梁来撑着的，是平行的。如果变成这样位置的话，这里的变速箱，这里的一轴会断。第二个就是这个内衬，上面有个固定的螺丝，没处理好，跑起来之后风往后面一吹，打到轮子上，就磨成这个样子了，这是第二。第三个，这个板，你们可以把摄像头对过来，可能看不到，里面焊过，电焊过，根本就没有任何防锈处理，这个不到一年直接烂掉。”

杨师傅：“我直接吓‘死’了，要是我知道这样的话，打死我都不敢开，这样的车就跟事故车一样的，他就是一点都没修好。”

杨师傅告诉记者，修车的过程中，自己回老家处理了一些事情，没想到车子修成了这样。郁老板说，出了这件事，杨师傅有些怪罪自己，现在就把车停在自己店前的车位上，不开走了。

汽修店郁老板：“他就说我的保险你推荐买的，你要给我负责到底啊，你这样给我弄的，我要是买平安的，可能就没这个事情，他当时以这种口吻跟我说话，所以我当时心里也懵了。”

杨师傅：“反正你说埋怨吧，怎么说呢？这个东西，反正保险公司可能他也不知道。因为是修车行，修车店的老板搞的。因为我这方面，我不懂，我不懂我就让他给我出主意了。（之前来这边老板服务怎么样？）老板服务可以，我的保养、修车，全部在他这里。（手艺好不好？）差不多，可以。（汽修店郁老板：很心酸，感觉。）（为什么？）”

镜头前，郁老板留下了眼泪，他说自己这家店开了四年多，做修车这行二十多年了，一直很注重客户服务。

汽修店郁老板：“我曾经说过一句话，车子到你这里来修，无非两种。第一你的技术过硬，相信你，让人有安全感，第二你便宜。但是我们做的是安全感，我一直在想，客户那么相信你，你弄出那么一大摊的问题，谁也接受不了。所以我换位思考，这个东西也怪不了他，那天甩钥匙，也是很生气啊，但是我还是能接受。”

郁老板有些委屈，只是凭感觉推荐了保险公司，却让老客人对自己有了怨气。他说自己帮着杨师傅多次联系湖南的修车厂还有保险公司。问题一直没有得到解决。

后续维修问题

跨省对接处理

杨师傅：“（为什么拖到那边去修？）那是救援拖车拉过去的。（当时有没有跟您沟通，拖到那边修？）没有，就直接拉到那边，可能是跟那边保险公司有联系的吧？（那您当时有没有问，我的车要去哪里修？）没有。反正我看那是个修车店，我看修车店也大的，我就随便他们吧，反正对车我也不懂。（之前有没有出过事故？）没有。”

按照杨师傅提供的电话，记者联系上湖南邵阳德顺汽修的一位欧阳老板。

湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板：“右前方的话外观损失就是引擎盖、大灯、保险杠、叶子板都有更换的，然后就是水箱这一块。他说下面防锈没做好，或者有叶子板，内衬的那个螺丝没固定好。这个东西，不是说我不相信，这个也不否认这个东西，小问题吧，难免急急忙忙有些小问题，这个东西也难免。他说什么刹车油没有，因为刹车这一块，根本就无需动，不需要去动，刹车油浮，刹车分泵，没达到那个损失程度，就是右前方受损。”

欧阳老板说，之前郁老板说有些地方没修好，沟通后自己转了500块钱给车主杨师傅。可后面郁老板说还有问题。郁老板提出来，车子的雾灯、前保险杠等地方也维修的不到位。

湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板：“我说把那些问题全部解决要多少钱，他说要一万。我说你这个开口，你到底是不是搞修理厂的，开口要一万，我说这边保险员定损，全部把这个车定损修好，下来也没有一万块钱，才有五六千块钱的损失。大家都是同行，打个比方你修理厂修出来的车，我要找个客户来讲，你百分之百能达到原车标准吗？”

汽修店郁老板：“我不是张口，我跟他说了，大概要那么多钱，如果你同意我这里修的话，我就把东西拆下来，损坏的位置拍照片给你，然后价格，以报价单为依据，清单发来给你就好了。”

湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板：（之前在您那边定损了多少钱？）我这边定损了价格没出来。（那关键没出来，你怎么去修的呀？）核损不核损，这个东西跟修不修没关系，第一就是有损失，就是有损失照片、损失图片、损失细节。”

湖南人保邵阳公司理赔员 小刘：“修理店那边应该是有一张单子，换了哪些东西，拍了照。（咱们保险公司有没有出定损单？）我们还没有，因为是这样的，我们县城里面的人比较少，然后春节期间每天都是四五十个事故，车子比较多，只能说告诉客户先把车修好提车走，我们后面再把钱赔过去。（那这样流程上是不是不太规范？）是有一点。”

中国人保湖南邵阳公司的小刘说，当地没有东风4S店，杨师傅的车是高速救援车辆拖到修理厂的，正常情况下都会征得车主同意。自己接到报案时，车子已经在修理厂。杨师傅说，现在自己也不想再考虑修车过程的事情了，就希望能够有人帮自己把车修好。

中国人保湖南邵阳公司理赔员 小刘：“后续我跟我们浙江公司那边也打过电话，我们工作人员到时候定一下损，确定的那个项目，是这次事故没搞好的，由这边的修理厂来承担就可以了。”

在中国人保杭州萧山分公司瓜沥营业部，负责此事的理赔员小王在电话里回应，已经在对接了。

中国人保浙江杭州萧山分公司瓜沥营业部理赔员 小王：“客户反映的那些问题，我们一一去检查一下，具体是这次事故造成的，那没有问题，我们会进行定损和理赔的。”