顾客在居然之家商场摔倒骨折 理赔进度有点慢

共享单车的出现是为了方便大家伙的出行，可别让共同享用变成大家共同的烦恼。11月6日，小王的母亲在一个家具商场购物上洗手间的时候，不小心摔倒了，然后导致了骨折。事发之后，商场方虽然第一时间把他的母亲送到了医院，但之后就再也没有过问过，让他非常的难受。

“我母亲在病床上，她的手已经被摔断了，他用另外一只手去打电话联系这个商家，我觉得这不是一个商家的处理态度。”小王说。

11月6号，小王的父母来到了居然之家金阳店购物，没想到在上洗手间时，他的母亲意外摔倒了。

【资料图】

“事情发生之后，居然之家商场负责人主动联系救护车，把我妈妈送到了省医院接受治疗，但是后来这个商家，除了支付这笔救护车的费用以外，表示不愿意再垫付任何前期的费用。”小王说。

经医生的诊断，小王的母亲右手肘关节骨折，需要马上进行手术。对于手术费的问题，小王第一时间与商场方进行了沟通。商场方表示，赔付事宜可以通过保险来处理，让小王不用担心。

“到现在已经过了5天了，并没有任何人（联系我）。他只给我讲了一个赔付比例是50%到80%，任何细节没有告诉我，也没有主动联系我们来报销费用。”小王告诉记者。

小王说，从住院到现在，母亲将近花了四万元。而在这个过程中，商场方既没有垫付部分费用，也没有人关心母亲的伤势，他认为商场方解决问题的态度有些敷衍。

“我们的诉求也很合理。第一，前期的费用能不能再协商一下，不能只是让消费者（垫付），因为责任是双方平摊的。我们肯定要承担部分责任，但是我觉得商场肯定也要出一部分钱。第二，我们希望商场派一个专人来跟进这个事情，该慰问的慰问，你不能说今天我来找你，你是说经理来负责，你把这个事情踢皮球踢到另外一个经理。”小王说。

随后，记者陪同小王来到居然之家金阳店办公区，负责对接此事的刘经理表示，由于最近工作较多，对于小王母亲的情况的确有所疏忽，同时对于赔付的问题，由于没有经验，一些细节也没有对接好。对此，他感到抱歉。

在现场，刘经理也联系了居然之家的保险经纪人赵经理。针对保险公司赔付的问题，赵经理也作出了回复。

“比如受伤之后提交材料，然后保险公司去审核，我们也要跟保险公司去协商赔付比例。比如说咱们这个事故是卫生间摔伤，举个例子，比如说卫生间有水，还是哪里有涉及不规范之类的，或者说台阶没有提示等等这些因素，比如保险公司认可，居然之家承担50%或者70%的责任，我们按照这个责任比例乘以所有的费用，按照应当承担的费用去进行赔付。”居然之家的保险经纪人赵经理回应称。

最后，赵经理向小王发送的需要提供的材料清单，小王按照要求提交后，也表示希望事情能够尽快解决。