海底捞被指收取包间服务费 客服：确实有这项收费

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近日，有上海网友反映称，和朋友吃完海底捞结账后发现，被收取了88元服务费，觉得不太合理。

“它不是包间费，是包间里面给您服务的服务费。”该网友说。对此，海底捞官方客服称，确实有这项收费，88元的服务费是包间服务费，收取的原因是因为包间的设施比大厅好，而且会安排专门的服务员服务。

“一般包间的话会收取一定的付费，因为包间里的规格设施都比外面的大厅好很多，而且会安排专门的服务员去给您服务。外面大厅的话一般是一个服务员服务好几桌，需要提前告知您一下的。不好意思先生。” 海底捞官方客服说。

河南律旗事务所任律师表示，无论海底捞是否提前告知消费者有包间服务费，都是不符合规定的。作为经营者，店方有义务向消费者提供相应的的就餐服务，不得变相收取费用。消费者遇到这种情况，可以保留相应的票据向市场监管部门投诉。

“不管他告知还是没有告知，其实我们认为这都是不符合规定的，包间服务费实际上是一种变相收取消费者的一个费用，作为经营者有义务向消费者提供相应的服务，不得变相去收取费用。作为餐饮服务者有义务给消费者提供相应的就餐环境，相应的就餐条件。作为消费者的话，遇到这种情况，保留相应的票据，就可以向12315，消费者保护协会，包括市场监督管理局这块，进行反映投诉，来维护自己的权利。”任律师说。