互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告发布 近八成深受弹窗困扰

日前，广东省消委会发布《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》。本次调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式开展，以网络问卷的形式向互联网用户发放调查问卷5353份，回收有效问卷3748份，回收有效率70.02%。

省消委会选取消费者常用、浏览量高或消费者反映存在问题的网站、电脑软件及APP并选取部分市场主体在广东省辖区内的网站，合计完成了65个网站(其中35个市场主体在广东辖内)、12款电脑软件(含10款主流浏览器软件)及100款APP的体验调查。

本次调查显示，近八成受访者经常遇到弹窗，反映的问题主要集中在关闭难、容易误点、频繁出现、内容虚假低俗等。

其中，受访者反映，弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著(占36%)、需要等倒计时结束才能关闭(占35%)、出现多个“关闭”按钮(占33%)、需经多次点击才能关闭(占31%)、没有“关闭”标识(占28%)。

受访者普遍认为问题弹窗会造成不良影响，其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用;53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序;50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害;50%反映担心个人信息被泄露;50%反映误点容易中病毒。

本次调查发现，还有部分互联网弹窗存在以欺骗方式诱导点击、设置关闭障碍、弹窗过多等情形。志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或APP，发现有51个存在弹窗，其中13个体察样本存在不同程度的以上问题。

互联网弹窗信息量巨大且无处不在，单靠人工手段无法对海量内容进行监管。对此，省消委会提醒，要善于运用互联网本身的技术力量，建立完善集自动监测、自动分析、自动取证等技术于一体的互联网弹窗信息智能监测平台，是有效监督的必要手段。

“不轻信、不轻易点击含有优惠、中奖或红包等信息提示内容，防止自动下载软件或掉入互联网问题弹窗信息陷阱。选择正规消费渠道，不随意通过陌生链接进行消费，购物后保存消费凭证。如遇到无法关闭的‘暴力弹窗’及存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理平台投诉举报。”省消委会有关负责人说。