汽车消费领域消费者投诉呈复杂化趋势_天天快讯

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羊城晚报讯 记者马灿报道：5月8日，中国消费者协会发布《汽车投诉情况专题报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，汽车消费领域的消费者投诉呈现出复杂化的趋势。

在汽车质量问题方面，《报告》显示，燃油车主要存在的问题为：一是与车辆安全相关的质量问题；二是与部件寿命相关的质量问题；三是与驾乘体验相关的质量问题。而受理的新能源车投诉主要为：一是新能源汽车电池故障；二是未经消费者同意单方“锁电”；三是智能辅助系统相关问题；四是刹车失灵问题。

在汽车销售方面，《报告》指出，部分企业为了吸引消费者，在广告、宣传材料中夸大宣传或隐瞒汽车的性能、功能、价格、优惠等信息，误导消费者，主要表现为：一是新能源车续航里程缩水；二是车辆配置与宣传不符或“超前宣传”；三是销售承诺不兑现。

同时，《报告》还指出，一些汽车经营者利用自身优势地位，单方面制定“霸王条款”，或订立合同后单方违约侵害消费者权益。主要表现为：一是利用不公平格式条款限制消费者权利；二是违反约定延迟交车或模糊交车时间；三是单方面更改合同内容；四是强制捆绑或加价提车。

《报告》显示，在汽车售后和配套服务方面，存在着新能源汽车配套设施不完善和维修保养等售后服务体验不佳等问题。

在车辆维修保养等售后服务方面，主要问题有：多次维修仍不能正常使用；汽车维修过度保养或欺诈；4S店转让，消费者权益受损；车企倒闭退市，消费者车辆售后无保障等。

(责任编辑：戴贤军)