铁路十大便民服务措施发布 普速旅客列车实行最低2折优惠

国铁客运部负责人表示，虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，铁路部门面临保障出行、防控疫情的双重考验和压力。

目前，进出天津市各火车站均需持有48小时内的核酸检测阴性证明，以及健康码绿码等常规查验。春运之际，铁路对于离津乘火车出行的人，无论去向哪里，全部查验48小时内核酸检测阴性证明和健康码绿码，同时需要出示离津证明，离津证明即须开具街道或单位开具的离津证明，符合条件才可出行。“目前，天津地区火车站正常开放，根据疫情情况，会有列车进行开行调整，旅客须关注开行列车动态，及时购买出行线路的火车票。在出行时，旅客完成购票后，出示相关查验的健康码、核酸证明及离津证明，符合要求即可进站乘车出行。”铁路负责人说。

铁路十大便民服务措施

举措1：春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上。精准实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。

举措2：延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间。旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务;新增自助售票终端办理电子客票改签功能，可在自助售取票机上完成车票改签业务;对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。

举措3：提供临时电子身份证服务。如旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成各项业务服务。

举措4：针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，做好重点旅客服务。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

举措5：推广无接触式自助服务。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道;推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险。

举措6：提升旅客换乘便捷性。线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案;线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，提升旅客换乘便捷性。

举措7：扩大票价优惠范围和力度。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略。

举措8：春运期间保持公益性“慢火车”开行规模。不安排停运，保障偏远地区百姓出行。

举措9：开行“点对点”专列或“包车厢”运输。根据12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控。

举措10：推出“雪之梦”等特色服务，做好冬奥运输服务保障。每日安排开行40对冬奥列车，在开、闭幕式人员集中出行时段还将增开专列，确保奥运列车安全、正点、有序。