冒充京东客服套取个人信息 男子不说普通话露马脚

“既然是京东客服，咋不说普通话?”听到这句话，骗子都快被气哭了……2月9日上午，大连小伙小王接到了自称是京东客服的来电，对方以修改注册资料为由，套取他的个人信息。然而，对方的口音却露出了马脚。小王上演“灵魂拷问”，同时向京东客服核实对方身份，经过一番操作，骗子无言以对，只好挂断了电话。

来电

冒充京东客服套取个人信息

小王是一名大连小伙，家住甘井子区营城子街道。2月9日上午，他接到一个陌生来电，对方是一名男子，自称是京东的客服人员。男子称，小王在京东商城注册的信息与实际不符，需要重新填写并提交，否则将会影响继续使用。

小王是本报官方微信的粉丝，从防诈反诈宣传报道中了解过相关常识。小王向对方提出，“怎么证明你是京东客服人员呢?”男子绕开话题“告诫”他，“如果不尽快更改信息，会影响你的征信记录，以后办理贷款都会受到影响!”小王又问，“该如何更改信息呢?”对方表示，需要小王提供个人身份信息，才能完成“全部注册”。

细节

男子不说普通话露马脚

警觉的小王发现，男子操着一口浓重的方言。如果真的是京东的客服人员，怎么不说普通话呢?他一边跟男子保持通话，一边切换手机界面进入京东商城APP，把来电号码发给了在线客服，核实对方身份。果然，客服人员表示，此来电号码并非京东客服电话。由此可见，对方的身份是冒充的。

小王怀疑，对方假借修改注册资料为由，套取他的个人信息。“再往下发展，或是以某种理由给他汇款，或是发来假冒京东的钓鱼网站，填写身份证、银行卡等信息，伺机实施诈骗。”想到这里，小王决定拆穿骗子的伎俩。

摊牌

“灵魂拷问”快把骗子气哭了

随即，小王向男子发出了“灵魂拷问”，“当客服起码的要求就是说普通话吧?”听到这句话，电话那头沉默了几秒，但对方显然不想就此放弃，“肯定是真的客服啦，(不修改资料)很严重的事情，后果你自己承担。”对方语气变得强硬，显然是又急又气。

小王干脆摊牌，“别装了，你这骗术也太低级了!”听筒里再次沉默了一小会儿，随后电话就被挂断了。9日下午，小王把情况反映给了本报，希望广大市民能提升防诈反诈意识，不向陌生人透露自己的个人信息，不向陌生人转账，谨防上当受骗。

■记者调查

京东确有“客服说普通话”要求

小王从对方说方言等细节中，判断出其身份是冒充的，这种辨别方式有依据吗?

记者从京东方面获悉，客服中心咨询顾问岗位的任职要求之一即是普通话标准，口齿伶俐，符合相应任职要求方可入职。

同时，京东对这一职位的在岗员工也会进行普通话的严格培训。