河北省东光县:打造“四心环境”争创“四个一流”:讯息
河北省东光县税务局:打造“四心环境”争创“四个一流”
1月1日,国家税务总局《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》印发,推出首批涵盖六大方面一共17条便民办税缴费举措,河北省东光县税务局迅速传达贯彻,把便民春风行动和优化营商环境当做“一号政治工程”,提出争创“四个一流”目标,积极为纳税人缴费人打造“最贴心”“最暖心”“最安心”“最放心”的营商环境。
一是远程帮办更“贴心”,打造“一流办税平台”
(相关资料图)
以“精服务、优体验,有业务、必帮办”为标准,升系统,设专席,强宣传,打造一流的办税平台。加快系统升级,完善服务促便捷。积极引导纳税人远程咨询、线上申请,将线下业务办理拓展为集成式线上服务,利用智能语音问答、在线视频会话、远程桌面协助等方式,实现电子税务局、智慧办税微厅、远程帮办中心一体化运转,打通“非接触式”办税“最后一厘米”。设置专家座席,助推专业强服务。通过学习培训,定期测试,选拔业务骨干,成立专家坐席,让服务质效升级,为纳税人提供“一对一、点对点”专业解答、业务办理,让专业技能强化服务水平。强化观念植入,加大宣传促应用。通过多种形式,宣传帮办中心的功能职责,提高远程帮办中心的知晓度,让“有问题必帮办”的观念植入大众心中,形成“不费心办快事、不见面办成事”的“智慧办税”新模式。
二是联合协作更“暖心”,打造“一流办税服务圈”
以“便民春风行动”为契机,加强部门合作,打通数据壁垒,打造更加便利快捷的办税服务圈。推广自助办税,增设服务网点。与部门相关合作,通过乡镇“代办点”,将自助办税终端向市场主体辐射延伸,推广24小时不打烊服务,建立自助办税服务网点电子地图,10分钟办税服务缩短一半以上。加强协作配合,增强信息共享。密切与市场监管局、法院、自然资源局、保险部门等的协作,加大信息共享力度,拓展“一网通办”业务范围,使不动产登记、交易和缴纳税费“一网通办”、企业年度报告“多报合一”、全国车船税缴纳信息联网查询与核验等服务更优质。拓展服务,延伸“非接触式”办税。拓展税邮合作范围,提供Ukey免费邮寄业务,不进厅、非接触,纳税人在家就能接收Ukey,并以此为契机,逐步开展发票、完税证等“非接触式”邮寄业务。
三是精细服务更“安心”,打造“一流高素质服务团队”。
坚持人才兴税理念,强化业务学习与实践精细服务并重,着力打造高素质服务强的“东税管家”团队。加强素质培训,提升团队业务水平。利用线上线下两种培训方式,依托晨夕会、青年干部夜校等学堂,对“东税管家”团队进行全方位教育培训,积极主动提升业务水平。着力分工合作,助力精细服务落地。组建数据收集、纳税人诉求响应、政策服务、流程辅导、风险防范等5个专业团队,为企业提供“一对一、定制化、个性化”服务,确保纳税人多元化需求全覆盖。注重分级分类,深耕服务内容。对规上企业加强研发费用加计扣除培训,让企业应知尽知、应享尽享。对小微企业,纳入“信用+风险”体系中,依托“银税互动”联动机制,精准放贷,为企业发展注入新动能;对符合条件的企业,确保减税降费各项政策落实到位,持续推动红利账单落地生根。
四是便民举措更“放心”,打造“一流办税环境”。
以优化营商环境指标为导向,多措并举,缩短办税时长,优化办税流程,持续助力营商环境不断完善。细化改革举措,降低纳税成本。积极开展企业所得税和财产行为税综合申报,落实落细培训辅导、持续优化申报等工作,保障“多税合一”申报改革有效落实,进一步压减纳税人申报和缴税的时间与次数。分流办税事项,缩短两个时长。实施新办业务“一日办”,简单业务“快捷办”,疑难业务“特殊办”,咨询业务“人人办”,集约高效配置和激活服务资源,提升办税效率,缩短办税时间。疏通业务难点,推动注销提速。疏通税务注销中的堵点,严格落实首问责任制和一次性告知,优化“容缺办理”,加强注销监控,推动注销再提速。
新的一年,河北省东光县税务局坚决贯彻上级局有关要求,着眼一流营商环境,不折不扣减税降费,当好政策助企的落实者;提速提效优化服务,当好便捷惠企的保障者;尽心尽力回应企业合法合理诉求,当好解难为企的支持者;依法依规监管执法,当好公正护企的捍卫者,努力为辖区企业提供优质高效、便利可及、公平正义的税费服务。(杜九升 王凤娇 张方旭)
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