中国移动消费者调查显示约四分之三的人使用手机查看余额或转账

德勤近日发布最新一期《中国移动消费者调查》，该调查项目对中国消费者与移动数码设备的供求关系和应用方面进行了有针对性的研究分析，并提出11项核心观点，内容涵盖了疫情隔离后的居家办公等行为、数据隐私与信息追踪、移动设备的拥有和使用情况、智能手机应用程序的使用行为和偏好，5G连接以及媒体使用等。德勤从全国范围访问了2000名中国消费者，受访者年龄跨度从18岁至50岁，并涵盖了学生、在职及非在职人士，旨在取得多样且详实的数据，为行业提供更具代表性和可参考价值的专业建议。

德勤中国副主席兼科技、传媒和电信行业主管合伙人林国恩谈到，疫情期间，各地强制停工、实行居家隔离和居家办公政策，在这段困难时期，移动设备成为重要的门户，借此建立联系、娱乐、探索、获取信息以及发挥创造力。

报告指出，疫情体现了智能手机对生活的重要性，人们普遍更多地使用智能手机，通过手机减少与家人、朋友的孤立感。数据显示，68%的受访者认为自己在此期间过度使用智能手机，尤其是18-24岁年龄段的受访者中这一比例达到了82%，较上年增长16%。

在疫情期间，智能手机的应用程序和移动生活，不仅使其承载了通信功能，还是兼具着娱乐、金融、购物功能的关键设备。报告数据显示，超过80%的人经常使用手机进行网上购物或实体店购物，约四分之三的人使用手机查看余额或转账。

对此，林国恩总结说，高品质的功能化电子设备成为黑马，意味着质量和体验逐渐成为电子产品消费的重要评价维度。因此企业应该优先考虑移动领域的“高品质”“高体验”功能的开发、更新和发布活动，以满足消费者的需求。当消费者习惯移动设备提供的高品质和高体验之后，与移动设备的粘度就会变高，这对企业来说是巨大的机遇。