前员工投诉“盒马”售临期商品 现任客服为何被辞退?
郑先生在盒马鲜生工作了三年,然后就在这个月的11号,郑先生却接到了单位的辞退通知。干的好好的没有任何的预兆,怎么就突然被开了呢,一打听原因,郑先生懵了,还有这种操作?
顾客来投诉自己帮忙处理,结果处理过程中,自己被单位开除了。这就是市民郑先生遇到的问题。
“我是负责盒马的客服工作,我们接到了一单投诉,工单上的内容写的是买的妙可蓝多乳酪棒是临期的,隔了五六分钟,我们店长就发了一个截屏,说是我们盒马内部的员工。(是员工在你这里买了临期的东西)对,是其他店的员工。”郑先生说。
按照郑先生的说法,自己一番的巡查,发现这名投诉者应该是盒马鲜生另一家门店的一位员工。同一个品牌下不同门店的员工为什么要采取这样的方式投诉呢?他觉得这件事好像有点蹊跷。那么接下来该怎么处理呢?
“这个是不是对我们盒马有什么意见,所以我第一时间在青岛区域客服第一群里进行了反馈,但说我泄露了公司机密信息。(泄露了什么机密信息)说我泄露顾客的信息,实际信息也不全面,上面只有姓名、电话、哪个店的,并没有其他任何信息。买的妙可蓝多是我们的员工,第二天来打假的是已离职的人员。(就是来投诉的是另一个人,买东西和投诉的是两个人)对,就是盒马受到威胁了,拿我来背锅。”郑先生说。
好像这个事情,自己是一个背锅的人。自己被开除之后呢工资当然是没有拖欠,但是相应的N+1等等补贴费用,都是没有的。
而更令郑先生愤怒的是,自己明明在履行自己的工作,可是最终却是自己被开除的一个情况。自己也希望找到盒马要一个说法。
记者和郑先生在等待门店负责人的过程中 ,先与投诉人取得了联系。
“(你跟盒马有一个消费上的纠纷是吧)不是,我留错电话了。(不是你投诉的吗)不是不是,你打错了。(你没有跟盒马这边做过投诉吗)没有。(因为盒马这边一位先生,因为你这事被开除了,找到我们,我们想您知不知道相关的情况。你要是知道的话,你看能不能跟我们这边说一说,我们也稍微了解一下)你先稍等一下吧,我现在开着车,不方便。”投诉人说。
完全不承认有这个事,你确定这个电话没问题是吧,郑先生表示,“没问题,肯定没问题。”
青岛李沧区盒马鲜生和谐广场店工作人员告诉记者,“采访的话,一会给您一个电话。可以联系我们采访的一个负责人。”
投诉人声称不知情,而当初的购买人不接电话。事情似乎变得蹊跷起来。
盒马青海区域人力资源负责人回应称,“公司也是本着公平公正的原则,因为收到用户的投诉,盒马通过截图、当事人等多方取证调查,确认郑先生确实存在泄露用户个人隐私的行为。该行为也给盒马造成了特别重大的损失,严重违反了公司的规定。在取证的过程当中,我们相关负责人和郑先生进行了谈话沟通。他对自己违反公司规定的行为其实是表示认可的。而且也主动的签字确认后离职。盒马不允许任何一位员工存在侵犯个人隐私的行为,那在盒马的规章制度和劳务合同中,都有明文规定,一旦违反属于一类违规,所以会予以辞退处理。”
接着记者收到了盒马方面的录音回复。再次进行沟通,得到的也是相同答复。而这份回答显然无法解释郑先生遇到的问题。
经过向劳动监察部门了解,首先针对当事人的情况,人家的执法人员、工作人员给出的一个建议是,可以通过劳动仲裁的方式来进行立案,进行后续的事情处理。
因为如果自己被单位开除了,不论是合法的还是非法的,都是需要根据条例针对具体的情况去做具体分析,咱们作为劳动者是有保障的。也建议郑先生通过这样的仲裁立案的方式,为自己继续维权。
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