邮寄英语书到货后发现“进水” 客户索赔圆通要求提供视频证据

“我的书邮寄之前都是像这样干干净净，3月3号早上通过圆通快递寄出的。”成先生说。

“到我家上门寄快递，快递员和我一起一本一本打开检查的。3月6号11点左右的时候，山东那边收件人就给我联系。（这套也是湿的，书都打不开，全都是这样，粘在上面粘住了。）”成先生的妻子说。

“总共寄出了七套书，五套已经无法使用了。损失是在一千四百元左右。现在圆通公司提出个非常无理的要求，让我们提供当时寄出的监控视频，证明这些书寄出去是完好无损的。因为当时快递员都已经检查过了，完好无损的。这样的要求也太过分了，我们上哪去提供监控视频。”成先生说。

这要邮寄的书湿了，成先生很生气。现在又让他提供监控视频，这让成先生就更生气了。那究竟什么原因导致邮寄的书籍进水了？

对此，郑州市圆通速递十八里河分公司负责人回应称，“从郑州发到青岛一路过去，环节比较多。现在总部也在查这件事。（成先生的妻子：我想问一下是我的责任吗，这个环节肯定有人说谎了，聊天记录快递员都承认是干干净净，我俩一起检查，这个环节是没问题的吧。既然这个环节没问题，那为啥让我承担这个责任）谁说让你承担了。（你看你们客服人员让我去跟你们去沟通，我找了你们总部，找了青岛公司的人去沟通，找了你们这边的人去沟通）因为上海疫情他们正在核酸检测，下午他们给我结果。（一个月了还不给结果吗？要求家里书是干的监控视频，那这咋证明啊，家里没有监控就证明不了呗）她现在如果拿不出来这个视频，我们不是强制非要她拿这个视频。这只是一个证据。没这个证据，她需要跟快递员核实完，那就跟她没责任呀。”

现场，圆通速递该负责任跟收件的快递员核实情况。

“跟她没有责任，当时发货的时候是干的。（你跟客户走的时候当面验货了，拆包装了是不是）当时我就查了几个册子，当时书是干的。（当时寄件的时候这些书是没有问题的是吧）嗯，网纸箱里面装就发走了。”收件的快递员说。

那就现在这个情况来看，包括刚才也听寄件员说了，这个书当时寄走的时候是没问题的。就现在这个情况她们有责任吗？

圆通速递十八里河分公司负责人表示，“客户没有责任，刚才不是说过了。最后由总部来核实由哪方来赔偿。肯定不是让你赔，是我们来协调怎么来赔给你。是让你提供证据辅助我们。”

其实通过这个事，我们这边也跟客服反映一下，其实跟顾客的沟通上还是需要提升。“我代表公司向你道歉，后期我们会加强员工培训，今天下午总部会给结果，到时候我联系你。（我就希望今天下午能够给出一个处理解决过，能把这个赔偿款到位了就可以了）行，没问题。”