刺绣画运输损坏 保价2000元德邦为啥只赔456元？

半个月前，胶州的李女士在朋友圈购买了一幅刺绣装饰画。结果收到货的时候发现，不仅实木画框裂了，就连裱画玻璃也碎了。当初快递可是保价2000元的，可到头来，德邦快递只愿意赔自己456元。这是什么道理呀？

“你看这边框都碎了，玻璃全都碎了。快递来的那天特别忙，是快递自己拆的包装，他听这里面响，我说怎么回事，他说可能玻璃碎了。我自己打开，全程都没动。3月22号从河南郑州发了这幅画，苏杭刺绣。我是从朋友圈看好了，为了就直接转账，就给我发过来货了。（发的什么快递呀）德邦快递。（这幅画多少钱呀）我一共花了1060元。我把所有的转账记录都发给德邦了。（德邦这边是怎么回复的）第一次回复我说赔200块钱。我不同意，根本不能接受。（最终答应赔你多少）456元。成本都不够，本钱都不够，为什么要接受呢，我本来就是一个受害者。你给我运来一个好的件，我运费都付给你了。这样的损失就让我们来承担。（保价了吗）保了2000元，就赔我456元，保价保的有什么意义。我不需要德邦赔我2000块钱。就把我这幅画花的本钱返给我就行。”李女士说。

李女士告诉记者，当初她是在朋友圈一共买了三组画，总共是花了1060元。那么现在受损最为严重的就是这幅刺绣，大约在700多块钱左右。既然当初保价了2000元，为什么最后德邦快递只同意退456元呢？赔偿依据又是什么呢？

德邦快递站点工作人员回应称，“他们是由理赔小组统一定损的。（理赔小组定损456元）对。营业部这边负责上报，找我们也只能帮着催一下，联系一下。（有没有理赔小组联系方式）没有。你可以先打95353。”

德邦快递95353 客服回应，“赔偿的话根据货物实际价值，保价的价值，还有损坏的程度来进行综合评估的。（她的快递损坏了，当时你们答复只赔456元，那么这456元是怎么计算出来的）这个需要跟理赔的同事确认一下，目前我们这边没有显示金额。”

为什么会理赔456元，客服这边也解释不清，表示会再做核实。就在刚刚李女士这边也告诉记者，她投诉之后，有一个青岛的座机号码给她回复过。我们也尝试联系对方，但是电话一直没有人接。

当时李女士也录了音，我们来听一听这段录音能够提供什么样的线索。

“您收据单子上是2000元，你转账是转了960元和100元，这对应不上呀。（这是保价保了2000元，看不明白吗）我知道保价保了2000，但收据上写的是2000元。（收据上不是不认可吗，我把转账记录发给你，你们认可发2000元就是了，不认可我就把转账记录发过去了，哪里不对了）咱这个账跟单要对应起来才行。”德邦快递的工作人员说。

李女士告诉记者，“当时快递说叫卖方给你开一个单据，卖方就开了一个保价2000元的单子，就给我发过来了。德邦不认可，最后我就把真正的转账记录发过去了。他说两个单子又对不起来了，我就不明白什么意思。”

保价2000元最终只理赔了456元，这样的理赔依据到底是什么？刚刚记者又再次联系了德邦客服，也留下了联系方式。采访结束后，我们也收到了德邦方面的回复。

德邦快递媒体公关部工作人员解释，“赔付有个规则，货物实际价值小于保价金额的话，我们最终按货物实际价值来进行核损。如果保价小于货物实际价值，是按照保价来的。如果保价等于货物实际价值，我们就按照货物实际价值，根据破损程度再来进行定损。针对这个货物，我们了解到的情况是，客户没有提供有效的货物价值证明。那么我们现在核实的一个渠道就是在网上，找到同样型号比例的画，然后网上新品售价是在四百多块钱，我们是按照网购价值的均价456元钱进行定损。（聊天记录上一共赚了1060元）对，是的，跟她这个货物好像不太一样，没有办法证明她买的是这个货，支付了1060元。（她把完整的聊天记录发给你们能证明吗）这个可以发给我们，我们再看一下。”

李女士告诉记者，“刚才给我打电话说赔我700元，我觉得差不多够了，本钱是够了。456元确实是不够。”