今日关注：“一体式”“拆卸式” “小鹏”如何告知

6月底，冯先生接到通知，他订的小鹏P5电动轿车可以交付了。看到车子的时候，他发现主副驾驶室的座椅有些不太对。

(资料图)

冯先生介绍，车子是买给妻子开的，3月份在宁波江北小鹏销售服务中心下了订单，当时交了5000块钱定金，5月份付清了余款。

冯先生：“跟当初订单的时候座椅不一样，原来座椅是分体式的，现在变成一体式的。（什么概念？）就是原来前排座椅头枕可以拆卸，现在就是一体不能拆卸的。”

冯先生说，这辆小鹏P5就是他的，6月28号来提车，发现前排座椅是一体式的，就没有开走，不过发票已经开了。他回忆了当初看车时，销售给夫妻俩介绍的情况。

冯先生：“我们在实体店看的就是这种分体的展车，而且是放平给我们看过的，我们从头到尾就没有看到过一体式座椅的那种车子，一直到提车，才看见第一辆一体的。”

冯先生把自己这辆车的驾驶室座椅靠背放倒，靠背无法和后排座椅齐平。他提供了当时销售发过来的图片，图片中把头枕拆下来后，放倒前排靠背，正好和后排座位相连，再铺上一张垫子就成了一张床。冯先生说，这是一款睡眠套装，选配需要一万二，当时没有选。

冯先生：“他也没跟我讲座椅会变成这个样子。（那你以为睡眠套装不要是什么样子的？）座椅还是这样子，就睡眠套装没了，销售也明确跟我们讲的，少了个睡眠套装，就一块床垫这样的东西，充气床垫。”

冯先生觉得，现在的局面，和当时的交车流程存在一定关系。他提供了此前门店方面发来的交车流程，先验车，后付款，之后购买保险，工作人员讲解车辆功能后，完成交付。

冯先生：“他现在带我们的是，先买保险，后上牌，再验车，按正规流程先验车，那我直接发现问题，那也可以沟通交涉，我选择要还是不要。”

在宁波江北小鹏销售服务中心的展厅里，停着一辆小鹏P5，头枕是可拆卸式的。店里一位徐经理提供了选装的介绍，其中有三种，分别为零压舒享空间、智能睡眠空间和智能生活空间。详情中，零压舒享空间的介绍写着主副驾驶席是一体式头枕，智能睡眠空间写着独立航空睡眠头枕。

宁波江北小鹏销售服务中心 徐经理：“到时候会有公关和你联系，专门负责您这块的，他们会事先了解跟你回复。”

小鹏汽车方面后来回复，经核实，客户3月20号在宁波江北门店订购一台小鹏P5 550E，下订前销售人员已向客户详细说明小鹏汽车的车型配置，并以口头和文字形式明确车辆为“零压舒享空间版本”，客户表示认同。

同时表明，如需可拆解头枕，需要另外订购“睡眠包”，客户因费用问题拒绝选装。6月28号客户到店进行验车交付，按流程引导客户验车。因客户不满车辆主/副座椅为一体式头枕座椅，而拒绝签订交车协议。

小鹏汽车方面提供了交车当天的监控视频。

视频监控：“这个就是客户，黑色（衣服）是我们交付同学，一起陪他先验车的。”

冯先生：“他非要说这个是验车，反正这个视频放在那里，总共一分钟，前面三十秒走路，后面三十秒就车子边上转了一下，我们就走掉了。（那这个主要是去干什么的呢？）那天我到店里，前面一个小时都在弄保险，我跟他讲电有没有充过，然后才走出去。”

小鹏汽车方面表示，后续会与冯先生协商解决方案。