环球关注:街坊托运牛奶遭损毁 德邦物流快递点:按实际定损
近日,顺德龙江陈先生报料称,自己从西藏买了两批牛奶寄过来,没想到寄过来后几乎都烂了,说是物流的问题,究竟是怎么回事?
在顺德龙江的德邦物流快递点,陈先生买的这一箱箱纯牛奶包装破损,牛奶渗流,甚至爬有小虫。
(资料图片)
7月中旬,他托付远在西藏的朋友,通过德邦物流发了两笔运单,分别是陆运30箱和10箱的西藏品牌纯牛奶,每箱牛奶价值100元,而两笔运单都分别买了保额3000元的物流保险。
不过十天后他却收到快递点的坏消息,说第一单货物出问题了。
陈先生:看表面有的露出了里面一小包的奶,有的湿得很严重,很明显表面烂的就有十来二十箱。是一箱一个胶袋包着的。
记者: 有没放泡沫之类的?
陈先生:没有,也没有打托架。
运单显示,本单基础运费是648元,还另外收了66元的包装费。当时快递点要求陈先生先付运费再进行理赔,协商之下陈先生就给了钱,也办了申请理赔手续,但赔付方案就至今未能落实。
陈先生:(快递点)当时说可能会酌情理赔,他要全部包装都打开,他说没烂的不赔,烂了的才赔,那你叫我的货怎么交出去,开过包装的谁会承认。在处理的过程,第二单货也到了,依然收到同样的消息,就是牛奶有破损。
无奈之下,陈先生再一次让西藏的朋友发货,在第三单快递员就给牛奶打了托架,收了164元包装费,结果到货后就没有破损。 向陈先生寄件的小武就怀疑,德邦物流在寄件的包装上根本没有标准。
寄件人 小武:第一次发货的时候,他们给我上了保护膜,木架没有打,然后发过去全都烂了。从第二次开始他们说要打木架了,他们要求。通过第一次烂了才知道不打木架不行。
在龙江德邦物流快递点现场,记者也留意到,现场没有公示任何关于寄件、包装、理赔方面的规定标准。
对于前两单货物的损坏,陈先生认为所有牛奶都不能要了,要求全额赔付。但快递点负责人就表示,公司规定要根据实际定损理赔。
快递点负责人:第一是眼看(损坏)多少就多少;第二个方案就要全部拆开,看里面实际上有多少损失,按实际损失进行理赔。但第二个方案就要征求陈先生意见才能操作
记者:牛奶外面只有一层这样的薄膜,运过来没有另外打包装的吗?
快递点负责人:这个暂时没办法答复你,公司会有领导回复你的。
不过截至8月26日记者发稿前,仍未收到德邦物流的进一步回复。 有律师认为 ,事件中的理赔要以实际损失来进行,保价金额对理赔范围没有影响。
律师 吴斌:牛奶漏出去,这个算毁损,灭失了。如果其它牛奶受到影响,导致存在质量问题,无法饮用使用的话,也可以要求赔偿。法律规定都是非常明确的,就是损失多少赔偿多少。
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