在顾家家居买的餐桌大面积裂缝 原因一直未明确|环球看点
湖州的张女士买了张餐桌,说是几个月前因为出现裂纹,换过台面,最近又开裂了。桌子是买给老人用的,她担心有安全隐患。
张女士说,她奶奶一个人住,平时一家人经常会去看望。2020年11月,她给奶奶买了不少新家具。这份顾家家居订货合同显示,沙发、茶几、餐桌等一共一万六千元。
(资料图)
张女士:“今年四月份(餐桌)第一次出现裂痕,也是类似的地方,但是没有这次严重,然后他们就更换了台面,然后现在过了七个月出现了更严重的裂痕,从左边裂到右边,大面积的裂缝。”
可以看到,餐桌的台面上有一长条裂缝。张女士说,平时奶奶都是正常使用,她担心这款产品存在安全隐患。
张女士:“他们说这个桌子存在大批量的质量问题(记者:这是谁说的?)他们客服。”
聊天记录显示,对方回复张女士,更换的是之前没升级的餐桌,因为发现这个问题,所以工厂把之前的货都回收了,并做了一批升级加厚的岩板。张女士现在想更换整张桌子。
张女士:“门店不同意,他们是想更换升级过的岩板(记者:为什么不能接受只换岩板?)因为售后之前跟我提到过,有可能是下面木头支撑的问题。”
这家顾家家居门店,在湖州吴兴区的第六空间商场里面。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“这个餐桌我们全国各地卖了不是您一家,出现这个问题我们是积极解决的,中途也换掉了,现在又出现这个情况,我们这边跟工厂沟通过,我们的意思还是免费去换一下,哪里问题我们换哪里。这位女士原来要求,我们这边去换一个同等价位不同产品,其它款式的,我们这边是做不到。工厂去过她家里面,没有找出来一个原因。”
记者:“会不会可能跟下面的底座有关系?”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“这个我不是很清楚。”
张女士认为,台板裂开两次并非偶然,她给申经理看了聊天记录。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“这个不是我顾家的客服。”
记者:“那这是谁?”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“这是慕斯的,同一个公司的,但不是我顾家客服,看到没有,耐舒慕斯客服,不是我顾家的。”
记者:“有微信备注。”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“不是我顾家的。”
记者:“不是您的客服为什么会回答这个事情?”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“这个事情,这个人回答的,我不知道是什么情况,但是这个东西不能代表顾家,这个人是属于耐舒,我们同一个公司,但是我们体系是不一样的。”
记者从第六空间湖州商场方面了解到,耐舒家居在商场内有一家品牌集合店,还代理了商场内,顾家家居和慕斯家居两个品牌的门店销售和售后。张女士希望先明确开裂原因,再确定处理方式。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理:“究竟是岩板的问题还是底座的问题,我让工作人员再去查看一下,哪里有问题我们就换哪里。”
张女士同意了。商场方面后来回复记者,经协商,顾家家居的工作人员将于下周上门,商场会继续跟进。
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