申通快递“包丢不包损” 100斤酒遗失在途中

李师傅反映，最近，他通过申通快递给客户邮寄了一百斤的酒，结果途中破损漏了，他找到快递网点却被告知“包丢不包损” 。

李师傅告诉记者，他是做酿酒生意的，这一百多斤的酒是他自己加工生产的。11月13号，他在街上的菜鸟驿站把这些酒通过申通快递，寄给苏州的客户。

(资料图片)

“我先来问他的，一百来斤的酒能不能装成一桶寄过去，他说不行，要换小桶。然后我就换了小桶，一共是4桶。”李师傅说。

11月24号，记者见到李师傅时，原本送到苏州的四桶酒，如今只剩下两个壳子被留在了贵阳。

“现在只到了一桶，有一桶在途中我不知道是掉了还是什么情况，现在只剩下两桶的’尸体”李师傅说。

记者在现场看到了李师傅所说的两个酒桶的“尸体”，他们从中间裂开，有大面积的破损。塑料桶表面摸起来还有些黏腻，似乎是残留的酒浆。

“有两桶是30元一斤，有68斤，还有一桶是我们加工好的刺梨酒，五十元一斤。价值三千多四千块钱。（记者：这是零售价吗？）对，发给他是零售价。（记者：如果算成本你的损失大概是多少钱）发过去多少钱就要求给对方赔付多少钱。”李师傅说。

李师傅认为，酒在寄送过程中出现问题，理应由快递公司和站点来赔偿。可让他没想到的是，对方愿意给出的赔偿金只有货物售价的八分之一。

“叫他们赔偿他们不管，说只退运费，然后另外赔偿我们五百块钱。”李师傅说。

为了进一步了解情况，记者和李师傅一起找到了这家菜鸟驿站的老板童师傅。

“因为我们当时寄的时候就说包丢不包损，酒这种东西很容易破损的，我们是包不了损的。（记者：你们所有的东西都是包丢不包损吗？）不是，只限液体类。这是第一天晚上到转运中心就开始漏了，就让驾驶员带回来了，第三桶是到了转运中心以后才漏了。”童师傅说，包丢不包损，具体到李师傅这单业务来说，就是只赔偿在运送过程当中丢失的液体，而不包括在运送过程中外包装损坏而流失的液体。

“（记者：他跟你说过包丢不包损吗）没有，我一直都在他这里寄酒，我都寄了好几次了，也不是这一次。如果当时我拿这么多酒来，你跟我强调过，那我肯定要考虑。就算你口头说，我也会听的清楚，但是我确实不清楚这个事情。（可以调监控）你最好是调监控我们大家都看一下。（童师傅：如果调监控出来确实有这句话，那这件事就这样过了是吧）可以。”李师傅说。

随后，童师傅就开始调监控，童师傅找了一会只找到李师傅进店的画面。由于当时监控视频的声音比较嘈杂，无法确认当时菜鸟驿站的员工也没有告知李师傅相关的赔付规定。

在现场，双方对于赔偿的结果始终没有达成一致。其实，李师傅这样的遭遇，在其他省市也遭遇过类似的情况。

2021年11月12号，青岛信网刊出的新闻“寄出的啤酒破损，申通快递：液体包丢不包赔”。当事人祝先生经销的啤酒销往全国各地，和申通合作的过程中，一个月出现了五次破损的情况，公司损失上千元。

2022年11月，华商网也曾报道过“邮寄显示器到手后破费，网友质疑快递公司包到不包损”。在这一相关报道中，快递企业类似的说法有好几种，例如“包丢不包赔，保丢不保损，包到不包损”等等，所涉及的货物还包括显示器、奶粉等其他商品。

那么，申通快递的政策是不是和童师傅所说的一致呢？记者拨打了申通快递的全国客服热线。

“（记者：我想咨询的是你们整体的关于液体寄送服务的赔付问题，如果液体在中途损坏的话，是不会赔偿的，我想问这是不是普遍的政策）如果确实跟发件人讲过，液体是包丢不包损，也有签过合同或者跟他写过，他自己也认可的，肯定是不赔付的。（记者：双方是没有签过合同的，快递点的老板说给他说过，但是他本人说没给他讲过）你这个问题我们得联系处理部门给你解决。你现在肯定需要一个单号，我们才可以解决。（记者：但是这个快递的政策，如果打你们的客服热线都不清楚的话，你怎么让快递在寄送之前就让对方清楚呢）我这边给你联系反馈一下，让我们处理部门给你回电。”申通快递全国客服热线的工作人员回应称。

最后，记者把快递单号给了申通快递公司。李师傅表示，如果此事迟迟没有让他满意的结果，他会继续向相关职能部门投诉该快递公司和快递点。