进口合生元派星奶粉现晶片异物商家欲换新了事 奶爸：不接受客服解释

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前段时间，武汉市民周先生在为孩子冲泡奶粉时发现，奶粉罐里竟然有不少晶莹透亮的异物，周先生心里隐隐有些担心，难道是奶粉质量有问题？

周先生介绍，2022年6月份，他和家人在某卖场的门店，花费了1601元购买了6罐合生元派星幼儿配方奶粉，周先生的孩子喝了5罐，但在喝第6罐的时候，家人发现了问题。

武汉市民 周先生：然后喝到第6罐，也就是在今年的1月4号的时候，早上冲泡的时候就发现里面有异物，反光透明的东西，有可能是玻璃片，有可能是透明的塑料片，我就觉得很不可思议，奶粉里面怎么可能有这玩意。

发现问题后，周先生对这罐奶粉进行了封存处理。

武汉市民 周先生：比较信任这个品牌，它是法国进口的，现在出现这个事情，我们就非常气愤，这是给小朋友吃的，不是给大人吃的，如果一不留神喝到小朋友的肚子里，还造成什么样的后果？这个事情一定要给一个说法，而且一定要查清楚。

事后周先生也联系奶粉进口商进行查询，发现这罐奶粉是正规产品，而且尚在保质期内，那么问题究竟出在哪呢？

健合（中国）有限公司 客服人员：我们产品每个批次都要经过国家出入境检验检疫合格，颁发证书，才可以在国内生产销售的。开封的产品不排除会受到外界因素的影响，确实没有办法确认东西（异物）的来源，但是我们的生产工艺是可以排除（有异物）。

随后，客服人员也给出了相应的解决方案。

健合（中国）有限公司 客服人员：开封的那一罐奶粉给您换新，另外加赠一罐400克奶粉，然后表达我们的心意，因为您是我们的老顾客。

对于客服人员的解释，周先生表示不能接受，他已经向当地的质监部门提交了相关证据，并进行了投诉，目前，相关部门仍在调查处理此事。