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“一物”扯出“三地” 网购发货地址如盲盒,这算不算虚假宣传

来源:金陵晚报 时间:2022-06-08 08:47:08

“618”收货高峰至,南京不少消费者发现,某些商品标注发货地为甲地,实际发货地却是乙地,甚至退货地跑到了丙地。

网购商品玩起了“漂移”,算不算虚假宣传?

“一物”扯出“三地”网购发货地址如“盲盒”

趁着“618”大促,市民张女士在某电商平台购买了一批蔬菜种子,希望能早点种起来,所以她选择了一家发货地为南京的商铺。没想到,包裹揽收后,她发现发货地址却为江苏某市,最终收到货的时间,比自己预想中的多了两天。

无独有偶,这段时间南京姑娘小田在线上买了两件知名品牌的防晒衣,销售页面上标注的发货地址为广东省深圳市,但实际发货地址为湖北省武汉市,“商家的总部是在深圳,武汉或许是它的分仓,但公司在销售页面上并没有明确信息,自己心里多少还是有些不愉快吧。”

标注发货地为甲地,实际发货地却是乙地,对于网购一族而言,这样的现象相当常见。有网友甚至遭遇过“一物三地”:店家标注的发货地址是北京,实际发货地址是安徽芜湖,退货地址是河北沧州。

网购商品玩起地址“漂移”,业内人士分析,主要归于三大原因:一是云仓发货已经发展为电商行业主流,有了订单之后,商家会优先选择离买家收货地址较近的仓库发货。这样买家能迅速收到货,提升物流时效和购物体验。

二是商家为了转化率更好,销售更高,故意选择显示该商品比较热门的城市,或者消费群体比较多的大城市。

事实上,多个版本的“中国网购地图”一直在网络流传,由于产业发展集聚效应,不少商品种类带有鲜明的地域特色和区域竞争力,比如浙江温州、福建晋江的鞋,广州、深圳的箱包以及山东曹县的汉服等。此外,相比大众认知程度不高的小城,消费者普遍更愿意在店铺地址为一二线城市的商家处下单,而商家标注的发货地址一般也被消费者默认为店铺地址。正是了解消费者的这些心理,不少商家开始“蹭热点”。

三是网店为无货代发,本身并无仓储库存,由合作的生产商、供应商进行发货。因为货源不确定,自然难以保证标注发货地与实际发货地一致。

至于“一物三地”,由于电商平台模板里发货地点只能设置一个,如果商品由某个发货仓发货,与此同时退货仓又是分开的,就有可能造成前述现象。

发货地或成实质要件

地址不实也会“踩红线”

如此“异地发货”,是否为虚假宣传?

江苏新高的律师事务所律师杨阳告诉记者,之前也接到过类似的投诉和咨询,发货地与销售页面上标注的发货地址不一致,是否属于虚假宣传的问题,需要分情况进行看待。

在线上购物的情境下,有些商品的发货地甚至可能构成买卖合同的实质要件。如果消费者对发货地点提出明确要求,则发货地点构成实质交易内容,经营者实际发货地址和标注发货地址不一致的,就构成欺诈或虚假陈述。

此外,一般商家的宣传页面中会有很多内容,包括文字和图片等。结合这些内容综合判断,如果消费者被误导以为该商品就是店铺标注的发货地发货的,且该发货地对产品的品质影响非常大,也涉嫌构成虚假宣传。

在杨阳看来,不符合地理标志使用条件或超出地理标志标示的地区范围,商家则不能通过商标许可、加盟、入会等方式获得地理标志集体商标使用资格。如果商家不符合使用资质,但其宣传的内容误导消费者该商品是某地理标志农产品,涉及虚假宣传。

她建议消费者,最好在下单前与商家就产地、发货地等情况进行确认并保存好相关内容,后续遇到问题也可以更好地进行维权。

消费者呼吁知情权

发货地应醒目标注

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

在业内人士看来,虽然相关法律法规中并没有关于发货地信息的表述要求,但是在网络消费中,作为有关商品或者服务的重要信息,发货地也应成为消费者知情权的一项重要内容。这样不仅能够保护消费者的合法权益,还有助于各地加强地方商誉的维护和提高。

这也意味着,网页显示的发货地与实际发货地不一致,若未告知消费者,可被视作侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

前述南京姑娘小田直言,商家分仓发货无可厚非,但店铺应该在页面显著位置明确标注,这样也会增加店铺的可信度,消除消费者疑虑。

在一些消费者聚集的社群中,不少买家也提醒,对于“无货代发”的店铺需要提高警惕。这类店铺通常商品杂乱、货源复杂,每一样商品的实际发货地址都有可能不同,会给后续退换货带来麻烦。