辽宁推进综合窗口改革 提升经营主体和民众满意度

辽宁全力推进无差别、分领域、功能性等综合窗口建设和“受审分离”模式，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。目前，辽宁省县级以上政务服务中心进驻窗口和工作人员平均缩减57.2%和51.2%，政务服务事项“一窗”受理率超过90%，77%的政务服务中心实现了无差别受理，有效降低了窗口廉政风险。

杨松涛说，因为同一事项在不同地区的办理情形、流程、材料等不完全一致，不同程度造成了办事多头跑现象。综合窗口改革以来，辽宁改变了政务服务事项的流程再造方式，由原来各地区分散制定标准转变为省直部门牵头制定辽宁省统一的标准，推动同一事项在辽宁省范围内实现“无差别受理、同标准办理”。

据介绍，辽宁省政务服务中心累计拆除玻璃隔断等325处，彻底拆除了与办事民众的有形“隔离”与无形“心墙”。合理划分咨询引导、窗口服务、自助服务、休息等候、政务公开等功能分区;精准编制办事指南、审查要点和答疑手册;开展集中培训、交叉轮训、跟班学习等强化教育培训，推动窗口工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变。

在优化服务模式方面，辽宁高质量完成首批13个国家“高效办成一件事”重点事项，线下依托综合窗口办理“高效办成一件事”重点事项、线上开设“高效办成一件事”专区统一申报入口，通过系统对接、数据共享、部门协同，实现了全省统一办理标准和模式，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一端受理、一网通办、一次办好”，经营主体和民众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。辽宁省累计办理300余万件，减少跑动次数87%。(完)