手机账号莫名被改七千元不翼而飞 苹果客服建议通过警方追回

郑先生常年在福建打工，今年春节他带着家人回贵州过年。2月11号，郑先生准备从贵阳返回福建却突然收到了几条消息，定睛一看，他傻眼了。

郑先生：总共扣了10笔，总共是7400元。以前用苹果的时候都有一个免密支付，后面我一直没关掉，也没注意，就昨天一下子就被充值了这么多。

郑先生说，两年前自己曾经使用过苹果手机，并设置了便于使用苹果系统产品和服务的ID账号。为了便捷支付，他也把ID账号的支付服务设置成了微信支付。

不久后，郑先生就没再使用苹果手机了，也退掉了ID账号。这突如其来的支付消息，让他很是纳闷。

郑先生：我看那个付款平台，我根本就没有去操作付款的行为。还收到了一封邮件说我的ID已经重新更改了密码，但是我本人又没有去操作。

更令郑先生感到困惑的是，通过查询扣款的订单，他发现银行卡里的7400元全部被充值进苹果商店里，但没显示具体的服务。为了解相关情况，记者联系上了苹果的官方客服，并提供了这些扣款项目的商户单号。

苹果公司官方客服：我这边确实帮您查询到，扣款的不是这个ID。

记者：后面这个ID你有进行更改过吗？

郑先生：我没有进行更改，但我不知道有没有其他人在操作。

原来，郑先生之前的ID账号也被更改掉了，但郑先生表示自己从未进行过相关操作，并且自己也只有过这一个ID号。对于如何才能更改账号密码，客服进行了解答。

客服：一般的话是通过邮箱，发送验证码来进行操作。

记者：但是我并没有参与输入验证码的操作。

客服：这个有可能是由于我们的账户处于一个低级安全的状态，所以是有可能通过账户直接进行更改的。有的客户他会忘记自己的ID密码，也是可以通过锁屏的密码来进行一个相应的更改。

这时，郑先生回忆起，当初自己是在非官网的购物平台购买的苹果手机，也登录过ID，但几天后手机出现了问题，他便将这部手机进行了退换，ID账号是否被别人利用已经不得而知。

记者:对方会不会通过某些技术来恢复我的ID登录呢？

客服：这个确实也不太清楚，如果退出来了ID账号，你是否把其他的App Store（苹果商店）或者iCloud里面的账号都去除掉了，我们也不太清楚，这个得看具体的个人操作。或者您在浏览器中有过保留的痕迹，是可以更改账户的信息的。

对于具体消费的是什么项目，客服表示，需要根据客户在苹果商店里产生消费的订单号才能查询到。

目前郑先生只有扣款的商户单号，如果需要苹果商店里的订单号，郑先生可以登录ID通过苹果商店查询。然而，由于ID账号密码被改掉了，郑先生无法进行查询。

客服：这边已经把出现问题的这个账户进行了一个相关的处理，他现在是无法进行任何的消费了。这边还是建议您通过警方来追回这笔款项。

对此，郑先生感到很无奈。目前他已经报警，希望警方能帮助追查这笔钱的下落。

此外，郑先生也想借此机会提醒大家，手机涉及到个人账号，以及支付服务方面的功能，一定要谨慎使用。