年前寄的腊货年过完还没收到 韵达客服:揽件网点异常

武汉的渠女士爆料，1月24日，她同时寄了两件物品回老家，一件是衣物，第二件是香肠腊肉，没几天衣服就到了山东聊城老家，可香肠腊肉却至今没有送达，快件甚至不见了踪影。

“1月24号中午1点24分，我在快鸟驿站寄了两件物品回老家，一件是衣物，第二件是香肠腊肉，1月27号衣物就到了山东聊城了，28号我小姨就收到了，但是腊肉就迟迟没有收到”，渠女士说。

渠女士以为过年快递员没上班，也就没在意这件事，但是开年后亲戚表示，还是没有收到，他便担心了起来。

“我给韵达快递打了几次电话，他们每次答复都说过两天，过两天，一直没有个准话，我确确实实觉得很纳闷了，两件东西同一个收件人，为什么衣物收到了，香肠没收到。如果客服直接跟我说东西丢失了，我心里也有个底是吧，那就该怎么解决怎么解决，现在迟迟没有回复我，我心里感觉到有些不舒服”，渠女士说。

记者查询物流信息发现，今年1月25号，渠女士的快递就到达了武汉分拨中心，可是之后的几天物流信息都没有更新。

对此，韵达快递的客服回复称，渠女士被石牌岭网点备注为退回件，具体情况需要进一步核实，为了了解情况，记者来到韵达快递石牌岭网点。

韵达快递石牌岭网点工作人员说，“按照现在物流记录来看，还是没丢，万一丢了，武汉转运中心就要负责赔偿。按照邮政法来说，如果没保价的话，一般是按运费的5—10倍赔偿，如果保价的话，就按照保价金额来赔偿。”

2月9号，渠女士告诉记者，韵达快递方面仍未就快递的问题给她回复，对此，记者再次致电了韵达官方客服。

韵达快递客服人员回应，“目前已经有工作人员在调监控，超过七天没有物流更新，会按照遗失进行赔付，总部专员负责赔付。我们这边属于客服部，只能提交流程申请，是揽件的发件网点出现了异常，有可能关停了或人手不足，或者是货物积压了。”

渠女士在得知此事后表示，自己会持续关注此事，等待后续韵达方给出一个合理的解决方案。