12岁女孩玩游戏一个半月充值十多万 崽崽平台6万多元没退
俞女士住在杭州临平,她说自己打开支付宝,发觉余额宝里的钱少了。
“一查发现钱都到苹果公司里面去了,都是几百、几百的,(有多少笔)反正几笔我也没数过,很多笔,加起来大概有六七万吧”,俞女士说。
俞女士翻出账单,从去年12月4号到今年1月16号,有不少苹果商城的消费记录,去年12月的消费金额是两万两千多块钱,今年1月的消费金额是一万九千多块钱。
不过于女士说,她打过苹果官方客服电话,对方查询总的消费有七万多块钱,除了买Q币和视频软件的续费,这些钱多数花在两款游戏上。
苹果客服热线工作人员称,“崽崽这款软件就扣了你61154元,王者荣耀在这段时间总共充了2592元。”
俞女士告诉记者,这些是小女儿买游戏币用了,“就是买皮肤用的,王者(荣耀)皮肤的话,打的时候伤害值会大一些,(崽崽买这些衣服做什么)就是在那个世界里走的,(不花这个钱不可以吗)我王者荣耀玩的太垃圾了”,俞女士的小女儿小雨告诉记者。
小雨今年12岁,上六年级。她说,上四年级的时候接触到这两款手机游戏,平时在学校跟同学也经常交流这方面的内容,这两个月在用母亲的手机玩。
“这些游戏都是平时同学都会玩的,(那你的同学们也会充值吗)嗯,(都是拿家长的钱充的)好多都是家长不知道的”,小雨说。
俞女士告诉记者,“她每次都趁我不注意的时候拿(手机)过去,因为平常支付宝买东西都是她在买的,家里买啥密码她都是知道的。”
俞女士后来发现,这段时间女儿除了在苹果商城有消费外,还在某平台买了四万多块钱的游戏账号。
"因为游戏是针对成年人的,会有一些限制,没有返厂的皮肤,直接是买不了的",小雨说。
"感觉账户有些不对,但没有仔细的查过,七八天前我感觉真的不对了,所以马上查了就是,以后反正我的手机也不会让她碰了,密码什么的全部改掉了",俞女士说,某平台消费的四万多,基本上都拿回来了,崽崽平台上有6万多,游戏程序里写着"IOS设备完成的充值订单,由于苹果的隐私政策,我司无权操作退款,请自行前往苹果相关平台申请处理。"
对此,苹果客服热线工作人员回应称,“这种属于比较大额的情况,目前无法在线给到你回复,之后我会将相应的情况反馈给到苹果公司,来做一个退款申请。”
对于王者荣耀里充值的两千多块钱,苹果客服人员表示,会一并提交退款申请。
短短一个半月小雨打游戏就充值了十多万,她说自己知道这样做不对,但之所以这样做也是有原因的。
“也算是一种报复差不多,以前我用自己的手机充的话,别人也充,别人充的比我多,以前我平板电脑扔河里了,手机直接砸了”,小雨说。
小雨讲的这些事情大概发生在一年前,她说当时用自己的压岁钱,还有攒下来的零花钱,陆陆续续在游戏里充了五六千元,跟同学比其实并不算多,但母亲的做法比较粗暴,两个人也很少沟通。
“每次都是那几句话,手机放下,手机放下,我也懒得跟她说,平时买什么东西就跟她说一下就好了,(过节总有时间一家人在一起说说)过节我真的说不出来,(首先你有没有反思过自己)我反思过了,就是每次干嘛都是,有时候他们不管我的时候,我会有点为所欲为”,小雨说。
俞女士说,自己平时和丈夫做生意,一年多以前小女儿迷上游戏,每天拿着平板电脑和手机玩,根本没心思学习,自己一气之下就把电脑扔了,手机也砸了。
“工作的话还好,也不是特别忙,因为现在他们的学习我们也不懂了,看不懂了,就是陪在她身边也不懂,有时候就叫我们走开,走开”,俞女士告诉记者,大女儿从小就听话,已经上大学了。那一次把小女儿的手机处理掉后,以为她不会在游戏里充值了,没想到这一次充了这么多钱。
小雨说自己的学习成绩一般,这次充值的事情也认识到了不对,“我希望平时在家里的时候多陪我一下,我干嘛平时做寄宿生,平时在家里,之前手机被砸掉那段时间,什么时候都要听他们的。”
“可能是我们对她的教育方法也是不对的,我们总顾自己了,没想到小孩子的心里去,以后一定会想办法好好陪陪她,管管她,我们作为家长,自己也有责任”,俞女士打算利用假期跟女儿好好聊聊。
关于这类情况,记者咨询了杭州市第七人民医院儿童青少年心理专家王医生。他说,现在打游戏已经成为一些孩子的社交方式,有时会自控力不足,家长如果监管不到,再加上用比较直接的方式,可能就会冲突。
“我觉得这些都是心理工作做的不足的表现,我们是不是能让家长用一种更积极有效的互动方式,比如说她希望多获得家人的关注、支持,或者说她这个能力不够,家长能够去给她一些其他方面的兴趣爱好,体育运动,这些方面的支持和帮助,这些陪伴能够从心理上获得所谓的认同感”,王医生表示。
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