爱玛电动车无法上牌消费者维权无果 市监局称一查到底

在《315重磅调查》节目里，《直播海南》曝光了“爱玛”电动车售后服务商为了登记上牌在电动车合格证上弄虚作假，同时消费者还质疑，“爱玛”电动车改装存在隐患。

2020年3月，蒙女士花费3000多元在海南鑫国英贸易有限公司购买了一辆新国标爱玛电动车，然而近期要登记上牌时才发现，车辆合格证上的二维码扫不出任何数据，无法上牌。对此，鑫国英车行爱玛售后服务工作人员更换了一版和车辆完全不相符的合格证，在爱玛售后的安排下，这两电动车竟然通过了电动车登记上牌点工作人员的审核，成功上牌。

记者调查还发现，电动车内的电池厂商和两版合格证上标注的，也不一致。对此，中国质量认证中心回应，涉事爱玛电动车的3C认证涉事爱玛电动车的3C认证因为不符合最新版的认证要求，已被撤销。海口交警部门也表示，对于电动车合格证过期的问题，是有专门的解决方案，绝不允许套用其他版本的合格证进行上牌。而爱玛电动车合格证过期无法上牌的情况也屡遭消费者投诉。

鑫国英车行方面却不以为然，称他们的操作很普遍。报道播出后的第二天，记者与辖区中山市场监督管理所的工作人员来到涉事商家进行回访，然而，海口东湖附近的爱玛电动车店竟然全部关门。

而在这家绿源电动车东湖店，也就是之前鑫国英车行的工作人员，给爱玛电动车进行售后服务的地方，相关的工作人员也不见了踪影。

绿源电动车东湖店工作人员说：“然后在这边我们门口给一个桌给他们去处理，现在的话是他们不来了，我没有他们联系方式，（记者：没有他们联系方式），对，（那天你也参与换合格证给消费者了），他们叫我给人家的啊，（他们叫你做啥你就做啥），对啊，（一共换了多少张爱玛的合格证），哦这个不知道，你要问店长了。”

绿源电动车东湖店方面表示，他们的公司是海口龙华区东依晨电动车行，前段时间他们只是借场地给鑫国英车行进行爱玛电动车的售后服务，现在他们也联系不上对方。不过记者在现场发现，该店的桌子上还留着一本电动自行车号牌发放工作台账，里面有诸多涉及爱玛车辆的售后记录。

此外，仍然有不少消费者来到店里寻找爱玛售后维权。有消费者表示，“合格证上面的整车编码跟我发票上面的整车编码不一致，还有个合格证没有公章，上不上牌。”

海口市市场监督管理局龙华分局中山监督管理所做表态，还将继续给爱玛电动车合格证以及质量问题记录调查。“继续对他联系，对他们把消费者一共是处理了多少，涉及到合格证还有二维码过期的问题，我们要进行调查，认证证书，还有一次性合格报告，然后跟消费者提供的合格证一一对应，如果是说对应不上的话，所涉嫌到的违规行为，我们一查到底。”

诚信是商家的立身之本，而出了问题回避不是解决的方法。就在记者进行下一步追踪调查时，爱玛电动车的经销商鑫国英车行出面，对售后问题进行了回应。

工作人员表示，“贵台于3月16日报道的问题是客观存在的，现在已经协调厂家把相关的电池和配件从工厂已经发过来，给本店的客户恢复出厂配置，并协助办理登记上牌，（选择换了别的证给车辆上牌），这也是我们工作上的失误，（为什么要这样做呢），可能我们之前没有把这个流程理解太透彻，（但问题是在你们店面贴着公告啊），对，当时考虑不是很周到，（它的质量问题，蒙女士包括一些消费者拆车发现里面的电池和合格证都是对不上的，这到底是哪里出了问题），这个我们现在也正在核实。”

鑫国英车行表态，他们承认错误，但把所有问题的原因总结为工作失误，并表示下一步他们会帮助消费者合法合规的解决合格证上牌和车辆质量问题。而对于此次电动车合格证疑云曝光的问题，海口市市场监督管理局表态，还将严查相关商家的问题，并加大市场排查。“一是加大对非法改装拼装的违法行为的查处，二是指导各所逐一排查并处理辖区内销售的电动自行车合格证与实际车体不符的问题，解市民所困，第三是对接市交警支队探索违法及取消带牌销售资格的方式，倒逼我市电动车自行车销售商的合法合规经营。”

而海口交警部门回应，目前他们也已经召回事件中违规上牌的电动车，准备进行重新审核上牌工作，而之前让合格证不符的爱玛电动车通过上牌登记的工作人员已经被上牌点相关公司开除，下一步，海口交警部门还将加大对电动自行车上牌的监管。

海口市公安局交警支队车管所表示，“之后我们也会加强我们后台审核的这一块工作，对于这些套用合格证的车辆发现有问题要及时进行退办。”

据海口市电动自行车行业协会介绍，今年1月1日起，海南市启动电动车集中上牌工作以来，全市多个电动车登记代办服务点办理上牌的电动车达到13万辆，而在上牌登记的过程中，主要出现的问题也是集中在非法改装和电动车合格证过期这两个方面，下一步他们也将开展行业自律活动，通过督促电动车企业依法依规经营。“我们作为协会开展行业自律，我们商家要负起一些社会责任，要保证我们的车主、消费者的上牌权益不要受到损害，有针对性地对企业进行监督管理，使我们的上牌工作能真正的落实到为民服务。”